在美容院中聽(tīng)到顧客抱怨這件事是非常常見(jiàn)的事情，其實(shí)普麗緹莎小編覺(jué)得有時(shí)候顧客的抱怨和投訴并不是一件壞事。遇到顧客處理，只要我們處理得到，還能夠從顧客的抱怨和投訴中，說(shuō)不定還可以發(fā)現(xiàn)無(wú)限商機(jī)，讓美容院發(fā)展越來(lái)越好。接下來(lái)就讓小編為大家具體說(shuō)說(shuō)，美容院利用抱怨如何來(lái)做促銷(xiāo)。

 

　　
　　抱怨促銷(xiāo)的主要活動(dòng)內(nèi)容
　　
　　期待顧客的抱怨，凡是在消費(fèi)服務(wù)過(guò)后，對(duì)美容師的行為舉止、服務(wù)、接待，或者是美容院中任何不滿意的地方說(shuō)出自己的抱怨，都可以把免費(fèi)獲得美容院為您提供的一份精美小禮物。如果下次您還在對(duì)之前提出的問(wèn)題進(jìn)行抱怨，美容院內(nèi)整改。那么我們的美容師們就會(huì)免費(fèi)請(qǐng)你體驗(yàn)一個(gè)月的美容院護(hù)理項(xiàng)目，也是美容院對(duì)顧客的一些的小小的補(bǔ)償，更是避免美容師再次犯錯(cuò)好好小小的懲罰。
　　
　　在接受的顧客抱怨后，一定要記得說(shuō)謝謝，態(tài)度一定要謙卑，讓顧客感受到我們的真誠(chéng)。自然而然的說(shuō)出謝謝，眼神自然接觸、點(diǎn)頭、微笑，對(duì)于從事服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑是有神奇的功效，甚至還可以通過(guò)電話筒傳達(dá)出去。
　　
　　抱怨促銷(xiāo)活動(dòng)注意事項(xiàng)
　　
　　這個(gè)活動(dòng)可以一直進(jìn)行下去，長(zhǎng)期讓消費(fèi)者感受到美容院對(duì)顧客的真誠(chéng)，也能讓顧客看到美容院服務(wù)質(zhì)量不斷提高。唯有通過(guò)顧客的抱怨，我們才能夠了解到顧客的不足，進(jìn)一步對(duì)美容院服務(wù)進(jìn)行改善，為顧客提供更完美的服務(wù)。那么這個(gè)活動(dòng)在經(jīng)營(yíng)時(shí)，又有哪些注意事項(xiàng)呢？
　　
　　1、對(duì)顧客的抱歉：在向顧客表示抱歉的時(shí)候，盡量用我，而不是我們。“我們很抱歉”和“我很抱歉”哪一種聽(tīng)起來(lái)更真誠(chéng)、誠(chéng)懇一些呢？當(dāng)然是“我很抱歉”更有誠(chéng)意一些，讓顧客知道是你在處理他的抱怨問(wèn)題。
　　
　　2、保證立即改善：向顧客表示抱歉之后，應(yīng)該立刻采取行動(dòng)讓顧客心情放松，并向顧客保證可以盡快處理她們的不滿。讓顧客知曉接下來(lái)美容院的行動(dòng)后，心情能盡快得到緩和。
　　
　　3、詢問(wèn)必要信息：“您可以具體說(shuō)說(shuō)剛才的情況嗎？我們可以盡快實(shí)施處理”或是“可不可以為我們提供一些資料，這樣我們處理起來(lái)也會(huì)比較快”。千萬(wàn)不要對(duì)顧客說(shuō)，你要是不拿出證據(jù)或者數(shù)據(jù)，我們是沒(méi)有辦法為你提供幫助的。我們改正錯(cuò)誤，是要如何做到讓顧客滿意，這樣的說(shuō)法只會(huì)讓顧客火上澆油。
　　
　　這樣的活動(dòng)不限制參與人群，也不限制參與時(shí)間。只要是美容院中的顧客都可以的參與抱怨活動(dòng)，如果是長(zhǎng)期進(jìn)行下去，那么顧客每一次的抱怨都是我們工作中的一種激勵(lì)，刺激我們美容院加盟今后朝著正確的方向發(fā)展，避免服務(wù)中再次犯相同的錯(cuò)誤。


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