皮膚管理店的前臺(tái)，作為門(mén)店的“門(mén)面擔(dān)當(dāng)”和店長(zhǎng)的得力助手，其角色的重要性不言而喻。前臺(tái)不僅是顧客對(duì)皮膚管理店的第一印象，還負(fù)責(zé)諸多店務(wù)的協(xié)助處理。那么，在日常的工作中，我們?cè)趺疵鞔_前臺(tái)的職責(zé)呢？

　　

　　開(kāi)門(mén)前的準(zhǔn)備：

　　

　　1 提前10-15分鐘到崗，整理儀容儀表，確保前臺(tái)與大廳的整潔與舒適。

　　

　　2 啟動(dòng)香薰機(jī)，播放柔和的背景音樂(lè)，并為顧客準(zhǔn)備好花茶與咖啡。

　　

　　正式工作時(shí)段：

　　

　　1 熱情接待：顧客進(jìn)店時(shí)，主動(dòng)迎接并提供室內(nèi)拖鞋服務(wù)。若顧客外套厚重，協(xié)助其掛至衣帽架。

　　

　　2 細(xì)致服務(wù)：確認(rèn)顧客服務(wù)需求后，引導(dǎo)其填寫(xiě)“信息登記表”，同時(shí)奉上精心準(zhǔn)備的茶點(diǎn)與茶水。

　　

　　3 溝通橋梁：通過(guò)電話或社交媒體與顧客保持溝通，預(yù)約護(hù)理時(shí)間、解答項(xiàng)目疑問(wèn)，并做好記錄。定期回訪老顧客，促進(jìn)顧客回流。

　　

　　4 排班管理：作為與顧客預(yù)約和美容師工作時(shí)間接觸最為緊密的人員，需熟練操作美業(yè)管理系統(tǒng)，進(jìn)行美容師排班的及時(shí)調(diào)整與管理。

　　

　　5 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：每日下班前，確保設(shè)備正常運(yùn)行，檢查各類(lèi)用品的消耗情況，及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)進(jìn)行補(bǔ)貨。

　　

　　每周程序化工作：

　　

　　1 每周六之前，統(tǒng)計(jì)本周的總業(yè)績(jī)、進(jìn)店率、耗卡率等。

　　

　　2 每周六開(kāi)例行周會(huì)。

　　

　　每月程序化工作：

　　

　　1 每月統(tǒng)計(jì)門(mén)店的辦公用品，申購(gòu)所需的用品。

　　

　　2 每月核算本月的倉(cāng)庫(kù)貨款出入情況，填寫(xiě)相應(yīng)的業(yè)績(jī)報(bào)表。完成倉(cāng)庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)，找出誤差。

　　

　　3 協(xié)助店員做好每個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　

　　4 到了月底，準(zhǔn)備好下個(gè)月的業(yè)績(jī)寶柏哦，包括產(chǎn)品項(xiàng)目收費(fèi)表、預(yù)約表、禮品贈(zèng)送表

　　

　　外在形象要求：

　　

　　1 服裝：整齊穿戴皮膚管理店統(tǒng)一制服，工牌佩戴規(guī)范。

　　

　　2 發(fā)型：長(zhǎng)發(fā)需束起成髻，短發(fā)則固定于耳后，確保發(fā)型的整潔與干練。

　　

　　3 妝容：以淡妝為主，避免使用過(guò)于鮮艷或夸張的妝容，突顯自然好氣色。

　　

　　4 飾品：上班時(shí)間不得佩戴美甲、戒指、手鐲、手表、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等個(gè)人裝飾。

　　

　　5 通過(guò)明確的職責(zé)與要求，確保皮膚管理店前臺(tái)能夠展現(xiàn)最佳形象，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。