1、促成交易的重要性
美容院要促成交易,首先要了解到促成交易的重要性。如果將美容師的銷售環(huán)節(jié)比喻成一場足球比賽,那么促成交易就好比是臨門一腳的射門,自我介紹,發(fā)掘顧客的需求,以及介紹產(chǎn)品,讓顧客產(chǎn)生好感,這些都在為促成交易做鋪墊;所以決定銷售成功的環(huán)節(jié)就是促成交易。
2、克服促成交易的心理障礙
阻礙成交的大因素來自自己的心理障礙,往往會害怕被拒絕,害怕失敗,這是一種致命的銷售心理。要知道,做銷售,被拒絕就好像是家常便飯,每個(gè)人都不可能做到每一次的銷售都會成功,需要做的就是從每一次的拒絕中發(fā)現(xiàn)被拒絕的理由,以便于下次能夠避免這樣的失誤,將被拒絕盡快的轉(zhuǎn)換成被接受。美容師面臨被拒絕,絕不可以放棄,做到越挫越勇,爭取下次的成功。
另一種來自心理的障礙源自于對產(chǎn)品沒有信心,產(chǎn)生錯(cuò)誤的銷售觀念。推薦產(chǎn)品給顧客最重要的是需要對自己你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生絕對的信心,如果自己沒有信心,則在銷售時(shí)會出現(xiàn)介紹無信心,容易被其他的事情所干擾,對銷售成功產(chǎn)生很大的不好影響,最終導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不信任感。美容師需要做的就是對產(chǎn)品充分的了解。產(chǎn)生十足的信心,做到銷售時(shí)理直氣壯,制造強(qiáng)勢自信的氛圍。
3、留意購買信號,把握時(shí)機(jī),促成交易
抓住交易時(shí)機(jī)是最容易促成交易的手段,一般這種時(shí)機(jī)就藏在購買的信號之中。隨著美容師在于顧客進(jìn)行溝通與介紹產(chǎn)品,顧客隨之會更加了解,并且會釋放出一些購買的信息,這些是需要美容師細(xì)心留意。往往這些信息的流露主要表現(xiàn)在詢問細(xì)節(jié),發(fā)表提問,詢問價(jià)格,比質(zhì)比價(jià)的環(huán)節(jié)時(shí)。當(dāng)顧客發(fā)出這樣的一些信號時(shí),美容師要給出合理的購買建議,以便更好的促成交易。
4、促成交易的技巧
當(dāng)美容師洞察到顧客所發(fā)出的購買信號時(shí),要不遺余力的促成成交,在此有幾點(diǎn)促成成交技巧可以借鑒:
A、直接請求法:這種方式比較適用于美容院的會員顧客,以及一些購買信號強(qiáng)烈的顧客。這樣的方式比較冒險(xiǎn),所以需要美容師一定要擁有足夠的信心斷定顧客會接受并購買。使用直接請求法時(shí),要講究言辭,壓力要適當(dāng),不能一味地催促顧客,讓顧客產(chǎn)生高壓。
B、優(yōu)惠成交法:當(dāng)然這是美容院在促成交易時(shí)普遍用到的方法。
C、恐嚇成交法:這是一種利用顧客的害怕心理所達(dá)成的一種成交方式,利用不購買使用其產(chǎn)品所產(chǎn)生的不良影響或者導(dǎo)致一種更壞的結(jié)果,讓顧客有種害怕的心理,從而達(dá)到讓顧客購買的目的。
D、激將成交法:美容師利用刺激顧客,讓顧客產(chǎn)生一種攀比的心理,利用顧客好面子的心理去激將顧客,從而引發(fā)顧客購買。這種方式也需要謹(jǐn)慎使用。
E、利益匯總法:將產(chǎn)品的優(yōu)勢以及顧客對所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感的地方進(jìn)行有效的匯總,集中優(yōu)勢讓顧客快速成交。