長(zhǎng)期以來(lái)，美容院體系一直處于引導(dǎo)消費(fèi)的角色，大多數(shù)美容院只要擁有令人信服的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，滿(mǎn)足顧客的基本美容需求就算成功了一半。隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，美容師必須要規(guī)劃好角色定位，學(xué)會(huì)使顧客對(duì)我們的服務(wù)品質(zhì)充滿(mǎn)信心與忠誠(chéng)度方法。
　　
　　一、顧客服務(wù)
　　
　　顧客服務(wù)的觀念作為美容院的組織基本核心與存在的要素，往往決定了美容院的經(jīng)營(yíng)策略，形成組織結(jié)構(gòu)并支配其優(yōu)越型。顧客是上帝的理念必須貫徹到美容院企業(yè)并使之成功的重要策略。美容師必須要建立顧客服務(wù)觀念，把美容院每一階段。每一項(xiàng)計(jì)劃、沒(méi)一項(xiàng)產(chǎn)品的理念與進(jìn)度做到完美，長(zhǎng)久以來(lái)，美容院的美容師總在賣(mài)力的為老板工作更甚于對(duì)顧客的服務(wù)，這使美容院流失掉了不少的顧客，所以，顧客觀念的更新是必要的。
　　
　　二、消費(fèi)心理的成熟紿美容院帶來(lái)挑戰(zhàn)
　　
　　消費(fèi)者已不再遵循一定的消費(fèi)模式與標(biāo)準(zhǔn)，大眾消費(fèi)心理正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型并呈現(xiàn)向要求高品質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)域邁進(jìn)，這一現(xiàn)象在家電消費(fèi)中更趨明顯。事實(shí)上，消費(fèi)者已不再被局限于一定的消費(fèi)模式，他擁有二到三種屬于個(gè)人的不同的消費(fèi)方式．他會(huì)按照不司的情形與處境做適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變，這就為我們的服務(wù)提出了極大的桃戰(zhàn)。一些我們不習(xí)慣用來(lái)滿(mǎn)足顧客需求的東西已占有新的重要地位。
　　
　　三、滿(mǎn)足顧客服務(wù)品質(zhì)的需求
　　
　　面對(duì)顧客需求的多樣化，我們一定要明白我們賣(mài)的不僅僅是產(chǎn)品、技術(shù)，更是一種高品質(zhì)的服務(wù)。我們首要解決的問(wèn)題，必須先要了解自己的每位員工，不論他的職務(wù)或背景。在強(qiáng)調(diào)“以人為本”的今天，只有人才是我們真止貫徹服務(wù)思想，為企業(yè)創(chuàng)造效益的根本。由于美容師與顧客面對(duì)面時(shí)是最直接的接觸，所以要注意每一項(xiàng)細(xì)節(jié)，可能影響美容院形象。要盡量的讓美容師與顧客打交道。比如顧客在做保養(yǎng)是否對(duì)你的產(chǎn)品和功效很了解，你的美容院是否好找，你美容師的服務(wù)是否能達(dá)到他們的需求。所以美容師要懂得聆聽(tīng)顧客的傾訴。顧客的傾訴在某種意義上代表著其個(gè)人的需求、欲望與期盼，甚至是她的個(gè)性。因此．學(xué)會(huì)聆聽(tīng)?wèi)?yīng)該是提升美容服務(wù)品質(zhì)鏈條上重要的一環(huán)，必須在聆聽(tīng)的過(guò)程中建立被此之間真誠(chéng)的合作關(guān)系，進(jìn)而獲得許多寶貴的意見(jiàn)。提高美容院的整體服務(wù)水平和美容院品牌形象。