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顧客到美容院中進(jìn)行消費(fèi),老板就希望從顧客身上盡量的獲得利益。因此美容師如何能夠留住顧客,并且通過努力銷售提高業(yè)績。這樣的心情每一位老板都是有的,所以有技巧的拓客就成為了如何能夠留住顧客增加購買的關(guān)鍵。
沒有一個(gè)美容院是不希望有越來越多的會(huì)員,有了會(huì)員就會(huì)有更多的潛在消費(fèi)和交易存在。而在每一家美容院加盟連鎖店中對(duì)于美容師拓客都有一定的要求,每個(gè)月對(duì)于美容師也有自己的任務(wù),所以美容師不得不為了自己獎(jiǎng)金績效每個(gè)月用盡渾身解數(shù)。雖然本質(zhì)上沒有什么不對(duì)的,但是關(guān)鍵是美容師們用的方法是否到位,熱情過度有時(shí)候會(huì)讓消費(fèi)者出現(xiàn)反感的情況。
熱情過度有時(shí)會(huì)成為致命傷
美容師作為服務(wù)行業(yè)的一員,熱情是必須的。但是過度的熱情卻容易使顧客感到反感或者懷疑,這種情況美容師是否在工作中認(rèn)識(shí)呢?
“距離產(chǎn)生美感”這句話大家都知道,就算是情侶之間太過于親密也會(huì)出現(xiàn)摩擦。何況還是美容師和消費(fèi)者這樣陌生的關(guān)系呢?從禮儀的角度來說,陌生人之間的距離應(yīng)該保持在1.2-3.6米之間。很多美容師為了能夠守住一個(gè)顧客,往往都會(huì)對(duì)這個(gè)顧客進(jìn)行貼身服務(wù),而不經(jīng)意之間就會(huì)超越了這個(gè)范圍。打破了1.2米的安全距離,這樣一來顧客本能就會(huì)對(duì)此產(chǎn)生不舒服的感受,從而心里就會(huì)對(duì)美容師出現(xiàn)隔閡,最終顧客對(duì)于自己不喜歡的美容院也就不會(huì)再來第二次。
同時(shí),美容師自己也應(yīng)該清楚,如果是自己購買東西的時(shí)候,有銷售人員貼身站在你的身邊,拼命的向你推銷產(chǎn)品。你也會(huì)本能的感受到不舒服,或是對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的感,認(rèn)為產(chǎn)品真的是說得這么好嗎?站在顧客的角度思考,這也是美容師銷售中的一個(gè)技巧。
說服顧客,讓顧客放心
消費(fèi)者之所以會(huì)買這件產(chǎn)品,全是因?yàn)樗麑?duì)這個(gè)產(chǎn)品感到放心和安心,認(rèn)為自己花錢購買不會(huì)出現(xiàn)受騙的情況。所以美容師了解了消費(fèi)者有這樣的思想之后,在工作之余需要鍛煉的就是自己的專業(yè)技能。只有足夠?qū)I(yè)的說詞和手法,才能夠讓消費(fèi)者放下自己的心理防線,相信你足夠?qū)I(yè),你工作的這所美容院加盟連鎖店也是值得信任。于是乎也就慢慢的會(huì)成為你的潛在,長久顧客。
美容師很多時(shí)候都會(huì)抱怨,現(xiàn)在美容院加盟店中的生意也變得難做。但是每一家美容院中,總是會(huì)有那一兩個(gè)銷售業(yè)績特別好的人。其實(shí)愛美的女性一點(diǎn)也沒有減少,反而還在增多。但是她們對(duì)于服務(wù)需求變得嚴(yán)格和挑剔,美容師想要留住自己的顧客,也就需要不斷地提升自己的能力,成為美容院加盟連鎖店的王牌美容師,顧客信任的美容師!
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