古語說得好“一種米養(yǎng)百樣人”，每個人對同一件事都會有不同的觀點，或者是意見，所以美容師們在接待顧客的時候，難免會遇到各式各樣的問題。作為美容師面對顧客各式各樣的問題，是否會產(chǎn)生煩躁的情緒、或者是面對問題不知所措呢?換個角度想想，顧客問你的問題越多，也就說明他對美容的服務(wù)、產(chǎn)品有著濃厚的興趣。只要你能夠正確的引導(dǎo)消費者們，相信有更多的消費者會成為你的忠實顧客。
　　
　　在美容院中消費者通常會問些什么問題，面對這樣的問題你是否有好的方法回復(fù)呢？下面普麗緹莎為大家總結(jié)出了一些顧客在美容院中經(jīng)常會詢問的問題，并提供一些解決方法給美容師作為參考。
　　
　　一、你們美容院有那些特色服務(wù)？
　　
　　面對這個問題，美容師要清楚顧客想要詳細(xì)的了解你的美容院的情況。所以，美容師這時一定要將美容院中的優(yōu)勢展現(xiàn)給消費者面前，讓她能對知道美容院中的詳細(xì)信息。在回答的時候根據(jù)消費者希望了解的對象，對產(chǎn)品、儀器、技術(shù)、服務(wù)、美容文化以及專業(yè)美容師進(jìn)行闡述。
　　
　　二、我的皮膚屬于敏感性肌膚，你們產(chǎn)品有針對這樣的膚質(zhì)的嗎？
　　
　　如果消費者告訴你，自己的膚質(zhì)就是說明心中對你的產(chǎn)品不太明確，存在一定的抵觸。所以美容師這時候就需要打消顧客心中的疑慮，讓消費者安心的使用你的產(chǎn)品。因此在回答消費者這中類型的問題時，不要說“沒有影響”、“XXX產(chǎn)品非常適合”諸如此類。而是首先應(yīng)該對消費者說一些能夠表明你專業(yè)性的話術(shù)，比如告訴先天過敏性及服務(wù)的形成原因，后天過敏性肌膚如何保養(yǎng)，然后再帶入到美容院中有哪些針對這樣肌膚的產(chǎn)品或者是項目。
　　
　　三、產(chǎn)品安全性有保證嗎？
　　
　　這樣的問題可以算是美容師常常遇到的問題，顧客對于產(chǎn)品的不熟悉自然就會產(chǎn)生這樣那樣的疑惑，所以美容師在回答消費者這樣的問題時，可以將產(chǎn)品成分、配方、發(fā)源國等詳細(xì)的向消費者敘述。同時也可以讓消費者使用，打消對產(chǎn)品的疑惑。很多的美容院會贈送小樣，讓消費者使用，明白效果之后也就自然而然會到美容院進(jìn)行第二次的消費。
　　
　　四、我是首次聽說你們的牌子，不是太相信？
　　
　　面對這樣的問題，常常會使美容師苦惱，其實這個問題非常好回答。因為美容院和日化線是并不一樣的。只要顧客在問這個問題時，美容師可以這樣對消費者說，美容院是走專業(yè)線，只會在美容院內(nèi)銷售，宣傳的途徑一般也就只是會上一些時尚、專業(yè)性的雜志，所以您才會看得非常少。