不要小看美容師這個職業(yè),它可是非常能夠鍛煉人情商的職業(yè)。作為一個美容師,面對顧客打交道非常需要講究其說話的技巧。所以在工作中繁衍出了許多話術(shù)技巧,比如說是
電話銷售話術(shù)、派單話術(shù)、銷售話術(shù)等。美容師除了要和顧客打交道以外,還需要懂得如何同自己的同事打交道。
自己的工作上的伙伴,是同自己相處時間最長。如果能夠有一個和諧的工作氛圍,在與同事相處之時,并不是所有的話都能夠暢所欲言的講。同自己的同事相處時,也有相對應(yīng)的說話技巧。普麗緹莎在這里想要和美容師們分享,與同事之間相處的原則和說話技巧。
溝通技巧
1、在溝通的過程中盡量的保持語言上的簡潔。美容院加盟店是自己工作的地方,不是在自己的家里。在工作的環(huán)境中說話要簡潔,沒有必要說話時不要滔滔不絕、口若懸河。說話時不要將一段話轉(zhuǎn)變成一段話,一段話變成一篇演講。一篇長篇大論的“演講”有多少人會愿意聽,同時在工作環(huán)境中談話過多會影響到自己的工作節(jié)奏。
2、人與人之間的對話,需要對方能夠迅速的掌握住你所表達的主要意思。用簡單并且完整的意思,讓你的同伴能夠迅速的找準你講話的關(guān)鍵點。這也是談話中的最基本的要求,雖然話很少,但是所說的事情一定要表達清楚。這就需要美容師有清晰地思維、敏捷的反應(yīng)能力。
3、在美容院加盟店內(nèi)部,也是有等級之分的。對上級、同級以及下級之間,說話上是有一定的區(qū)別的。在安排工作、贊賞或是批評時語氣會有所不同,但是一定要得體有禮貌。對于上級不用太過于的阿諛奉承、撒嬌獻媚。對自己的下級也不要頤指氣使、仗勢欺人。保證自己的謙虛有禮,禮待他人。
日常寒暄把握分寸
每天上下班都會與同事碰面,打招呼是基本的禮貌動作。這也是每天重復(fù)最多、并且使用最為頻繁的話術(shù)。早上碰到同事微笑問聲“好”、“早”。而如果在除開工作以外的地方同自己的同事,適當?shù)馁澝乐槟軌虼龠M大家的感情。但是贊美不用過于夸張,一驚一乍的寒暄會與職場的氛圍不相符。
當然和同事相處時,不需要跟對待顧客那般謹慎,也沒有必要過多的使用贊美的言語。否則過于的諂媚,會別人認為你對于工作別有心計、另有所圖。而普麗緹莎認為和同事之間寒暄的話題可以用天氣、交通、熱播電視節(jié)目、最近物價、熱點新聞為主。需要注意的是,同一般同事之間交際,“君子之交淡如水”不應(yīng)該涉及私人話題。如果是和上級同行之間的交流,不應(yīng)該主動談及工作內(nèi)容以上的問題。