愛美的人越來越多，因此美容院也就越來越多了，美容師也就隨著不斷增長了。那么，美容師之間的競爭也就愈演愈烈了。如何在眾多的美容師之間脫穎而出呢，除了過硬的技術(shù)和優(yōu)秀的服務(wù)，還有與顧客交流也是很重要的。很多美容師專業(yè)美容技術(shù)過硬，但是總是無法讓顧客繼續(xù)消費，就是因為不知道怎么去跟顧客交流。

 

　　
　　一、說話吞吐、不利落
　　
　　美容師在和顧客交流時表現(xiàn)出吞吞吐吐、支支吾吾等情況，究其原因，不外呼對產(chǎn)品的相關(guān)知識了解不夠透徹，怕說錯話而支吾?；蛘撸ε屡c陌生人交往，交談的恐懼心理作祟等原因。不管是什么原因，說話吞吐、不利索都是美容師應(yīng)該避免的。因為這會給顧客不自信、話語內(nèi)容有水分等感覺，自然影響到顧客對你、對產(chǎn)品的印象，進(jìn)而影響其購買興趣。
　　
　　二、語言啰嗦、反反復(fù)復(fù)
　　
　　很多美容師，在向顧客介紹產(chǎn)品時，總是揪住產(chǎn)品的某項特性大說特說、反復(fù)強(qiáng)調(diào)，即使顧客已經(jīng)沒什么興趣了，依然喋喋不休，致使產(chǎn)品沒辦法銷售出去。
　　
　　說話啰嗦，不僅對賣出產(chǎn)品無益，更會影響到美容師的方方面面。不要以為這是個小毛病，那你就大錯特錯了。說話啰嗦的人具備以下幾個特征：1、表達(dá)自己的意見滔滔不絕、喋喋不休，不顧聽者的感受。2、與人交談時總是注意力不集中，一再要求別人重復(fù)說過的話，或自己不記得已經(jīng)說過了，一再重復(fù)。3、常常打斷他人的談話或搶接別人的話頭，希望整個談話以我為重點。4、說話不合邏輯，總是輕易地變換話題，讓人難以領(lǐng)會其中意圖。5、不適當(dāng)?shù)膹?qiáng)調(diào)某些與主題風(fēng)馬牛不相及的事，東拉西扯。
　　
　　三、言辭蒼白，溝通方式單一
　　
　　美容師講解美容產(chǎn)品的時候，報出一堆顧客不了解的技術(shù)名次，這自然不在能在首時間吸引顧客的興趣。有很多美容師對產(chǎn)品知識了如指掌，跟顧客介紹起來如數(shù)家珍，然而就是提不起顧客的興趣，這或許就是由“言辭蒼白、說與不精彩、溝通方式單一”造成的。要改善這種狀況，美容師應(yīng)該試著按照下面的方式改變一下自己，讓你的語言“動聽起來”。
　　
　　1、說話簡單。話要簡短，要能讓人聽懂。比如在介紹美容產(chǎn)品特性時，美容師應(yīng)該將一些專業(yè)術(shù)語、名詞等用通俗的語言描述出來。
　　
　　2、多說日常語，如俗語、成語、時下流行的新詞、網(wǎng)絡(luò)與等，這會讓人感到親切。
　　
　　3、恰當(dāng)使用修辭，比如是比喻將抽象的概念具體化、形象化、或者引用一些典故、名言等加強(qiáng)語言的精彩度。
　　
　　4、恰當(dāng)使用幽默，給人以心情放松、愉悅之感。
　　
　　5、變換溝通方式，比如穿插現(xiàn)場展示、引導(dǎo)顧客參加體驗等。
　　
　　6、形成自己的個性語言，讓人一聽就耳目一新，甘心被吸引。
　　
　　熟悉產(chǎn)品等專業(yè)知識、客服交往交談、樹立自信，這是避免說話吞吐、不利索的重要途徑。說話啰嗦會引起聽者的反感，美容師請自查，看自己是否有這種毛病。有則改之，無則加勉。簡單、易懂、有趣、生動、有個性等成為美容師所追求的說話目標(biāo)。