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基本上,大多數(shù)的美容師都清楚,只要能讓顧客對你的防備減少甚至是到無話不說的程度,那么,簽單基本上就不廢什么口舌了。但是,現(xiàn)在的很多美容師在這方面卻不甚了解。那么,美容師該怎樣做到讓顧客快速簽單購買產(chǎn)品呢?
一、設(shè)身處地換位思考
美容師要學(xué)會逆向思考,以顧客的角度上去想問題,真真切切的維護顧客利益。美容導(dǎo)師要認真的體會顧客語言潛在的意思或者肢體語言的意思。有時候顧客不愿意簽單,也許不是產(chǎn)品自身的問題,而是對我們的服務(wù)不滿意,或者其實就只是不喜歡我們團隊中的某個人,或者是顧客當天心里在想其他事情、心情不是太好等,這些都有可能是顧客拒絕消費的原因。如果一直沒有發(fā)現(xiàn)這些問題,就不會去及時解決,那之前的勞動也就付之東流了。
二、適當?shù)馁澝?br />
贊美顧客會讓你們的關(guān)系變得更好。在日常和顧客交往中經(jīng)常會遇到這類顧客,期待別人贊美自己今天的衣服、包包等。要會發(fā)現(xiàn)別人的長處并且適當?shù)娜ベ澝馈?br />
三、學(xué)會認同他人的意見
比如,當顧客說你們的美容產(chǎn)品太貴了用不起時,美容師可以回答:“我看有沒有辦法幫您弄一套試用的,您體驗看看,也可以提出意見我去和上面反映”這樣客戶既覺得自己被重視,又不會造成爭吵的尷尬,記住一點:和客戶爭吵,輸?shù)挠肋h是我們自己。
四、跟顧客做親密的朋友
如果顧客愿意跟你講她的秘密,那么她肯定是相信你的,只要讓顧客說出他的秘密,但你必須得幫她保守住秘密。其實,銷售產(chǎn)品就是銷售自己,那么,首先得讓顧客認可你這個人,才會認可你的產(chǎn)品,你是做什么的,你有跟顧客說嗎?
經(jīng)常有這情況,就是我們自己沒弄清楚狀況的時候,一直在逼著顧客購買,卻沒有聽過顧客自己內(nèi)心的想法,他為什么不購買呢?是否是我們沒有講解明白,還是我們少做了什么,其實,顧客只是認為我們少了換位思考,如果能站在顧客的角度去想問題,你在跟他推薦的時候,如果你是他,你會買嗎?
五、不斷加深對顧客的了解
其實,很多時候,我們并沒有去好好了解顧客,顧客的困難我們往往都沒有幫他們解決。也沒有解決客戶蠻多的疑問。你知道顧客心里真正的想法嗎?我們更應(yīng)該去關(guān)心他,才能更了解他內(nèi)心的真正的想法。
總結(jié):美容師在促銷時,除了要做到以上5點外,也要多換位到顧客的位置考慮,應(yīng)和顧客多講講他們關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量和效果等問題,而不是過多的去講產(chǎn)品那微弱的優(yōu)勢等,這樣才更容易得到顧客的青睞。
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