美容師把產(chǎn)品說的再好，如果沒有說到顧客的心理也是枉然，一個不懂得在談話時揣摩顧客心思的美容師很難把話說到顧客的心坎兒里，也難以贏得顧客的心。在美容師銷售產(chǎn)品的過程中，美容師應懂得去揣摩顧客的心思。注意顧客的心理和情緒上的變化，體會顧客當時的心境，進而用語言和行動與之互動、分享。不論顧客是喜是憂，好能在首時間發(fā)現(xiàn)并回應，這樣才能與顧客產(chǎn)生心靈共鳴、贏得顧客的心。否則，就會因此而失掉成單的機會。
　　

 

　　只有學會揣摩顧客的心思，美容師才能將話說到顧客的心坎兒里。切記：交談中不能因急于簽單而忽略觀察顧客的心理變化。要專心傾聽顧客的每一句話，體察其心理變化，并給出回應。
　　
　　什么事情都過猶不及，客套話也是如此。美容師每天接觸的大都是顧客，說點客套話是必須的，目的是贏得好感、順暢溝通。但是，如果客套話過多，則像是在雙放之間建起了一堵墻，對美容師簽單無益。
　　
　　其實，不論是在銷售場合還是生活中，客套話都不宜過多，多了反而會拉大雙放的距離，會讓人覺得你虛偽、矯情、不真誠?？吞自捜缤话央p刃劍，說好了能夠讓人感到你的禮貌與敬意，說多了會讓聽者感到痛苦，因此不能多說，應適可而止。“謙受益，滿招損”。美容師如果不懂這個道理，就可能會自大自滿，在顧客面前高談闊論，結(jié)果自然是失去顧客對她的好感。
　　
　　對于美容師來說，自信是必備的，自信不能過頭，否則就變成了自滿，直接后果就是在說話時喜歡吹噓、浮夸，在顧客面前也“剎不住閘”，盲目夸大、炫耀自己、自己的產(chǎn)品以及自己所在的美容院，引起顧客的厭煩，丟失簽單機會。
　　
　　想要贏得顧客的信任與好感，美容師必須低調(diào)做人，謙虛做事、管住自己的嘴巴。在顧客面前時刻保持低姿態(tài)，多贊美顧客的長處，多尊重顧客的感受。切忌高談闊論、自吹自擂，應為顧客不會買你的帳。
　　
　　美容師與顧客交談時要注意揣摩顧客的心思、觀察顧客的心理變化，才能想顧客之所想，說顧客之想說，進而促成交易?？吞自捠斩嗔藭璧K美容師與顧客間的談成交流，所以不能說得過多，應適可而止。放低姿態(tài)、管住嘴巴、戒掉浮夸、炫耀、自吹自擂的不良說話習慣。
　　
　　市場就像一塊蛋糕，總共就那么大，你退讓別人就進攻，你成交了別人就少了份額。所以，美容師不能一遇到拒絕就退出，而是應巧妙應對顧客的拒絕并為了下次接觸買下伏筆。談單中遇挫、遭拒絕都是常有的事，積極想辦法、主動爭取機會才是可取之舉。
　　
　　在談單過程中。顧客難免會提出這樣那樣的要求，而美容師在做出承諾時必須審慎。不可圖一時之快，對顧客的要求滿口答應，對自己不一定能做到的事情許下諾言。如果你兌現(xiàn)不了，將可能永遠失去這位顧客。
　　
　　“輕諾者，必輕信”美容師應時刻注意注意自己的言行，即使是有把握、能做到的事情，在顧客面前也要將就承諾方式，給自己留下回旋的余地。不過度承諾、信守承諾才是一個繡有的美容師應具備的品質(zhì)。