當(dāng)顧客走進(jìn)美容院后，美容院必然要和顧客進(jìn)行溝通交流。在這個溝通交流過程中，美容師首先需要對顧客年齡、肌膚狀況、美容歷史、消費水平等都一個簡單的了解。對他們的實際狀態(tài)了解后，才能有針對性的做出回應(yīng)。這不僅是美容師和顧客套近乎，而且還是幫助美容師提高業(yè)績。今天普麗緹莎就來為各位美容師介紹，美容師如何能夠一個月銷售業(yè)績能夠輕輕松松達(dá)到兩萬元的秘訣。
　　
　　美容師想要業(yè)績高，了解顧客的基本情況是必須的。接下來，小編首先就來為美容師將顧客分類，分析分析不同的顧客我們應(yīng)該采取怎么樣對應(yīng)措施，美容院后如何做好顧客服務(wù)。

 

　　
　　1、美容歷史為零的顧客
　　
　　從未走進(jìn)過美容院，任何產(chǎn)品也都沒有買的顧客，針對這樣的顧客，千萬不要認(rèn)為他們是小白。這種類型的顧客，因為沒有美容習(xí)慣，所以想要從他們手中掏出錢，很多時候比登天還難。
　　
　　對于這類顧客，你要拿出非常專業(yè)態(tài)度，向顧客強調(diào)護(hù)膚的重要性。利用美容專業(yè)知識，為你樹立專業(yè)的美容師形象，讓顧客感受到自己真的需要去保養(yǎng)肌膚了。對于這種顧客，所以當(dāng)我們面對這樣的顧客時，我們首先要清楚的分析出顧客的肌膚結(jié)構(gòu)。用專業(yè)的美容知識告訴她們，美容護(hù)膚的好處，什么樣的產(chǎn)品、項目最適合她們。
　　
　　2、美容歷史長且亂的顧客
　　
　　有的顧客會經(jīng)常去美容院，并且在家中什么產(chǎn)品都有，可是品牌非常雜也非常多。一般來說，這類型顧客的消費能力比較強，因為不知道如何選擇自己的產(chǎn)品，所以對某個品牌留念也不會太長。有時候別人說好，她就會買，不論適不適合自己的肌膚，只要能夠達(dá)到自己想要效果就好。
　　
　　當(dāng)我們接待這類型的顧客，雖然讓他們掏錢是件非常簡單的事情。可是留住顧客卻成為了比較費腦筋的事情。針對這類型的顧客，我們完全可以根據(jù)顧客肌膚的狀況，按照季節(jié)的免費為他們制定護(hù)膚療程。另外，還要讓顧客了解，選擇產(chǎn)品的重要性，不要多種品牌混合在一起使用，容易對自己的肌膚造成壓力。
　　
　　3、有美容歷史且專一的顧客
　　
　　這類型的顧客他們有一定的護(hù)理意識，也懂什么是最適合自己的產(chǎn)品。當(dāng)美容師接待這類型的顧客，不能立馬否定現(xiàn)在他們所用的產(chǎn)品，而是應(yīng)該首先講出他們所用品牌的好處。當(dāng)然每一件產(chǎn)品也有不足，適當(dāng)?shù)闹赋霾蛔悖@樣才不會引起顧客的反感。
　　
　　這類型的顧客是最容易發(fā)展成長期顧客，所以需要美容師們好好的把握。了解他們一直長期使用的產(chǎn)品后，然后給予轉(zhuǎn)專業(yè)性的建議。例如如何通過護(hù)理療程，再配合產(chǎn)品達(dá)到的保養(yǎng)效果。
　　
　　美容師不要抱著買一次產(chǎn)品有一次銷售業(yè)績的心態(tài)發(fā)展顧客，只有將顧客發(fā)展成長期、忠實顧客才能夠達(dá)到業(yè)績不斷攀升的效果。當(dāng)你的長期顧客有好個，一個月業(yè)績害怕不能過萬嗎？