美容師曾經(jīng)選擇這條路，絕對(duì)是希望自己能夠在這個(gè)行業(yè)中獲得好的發(fā)展。進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的幾年后如果一直不能提高自己的業(yè)績、或者工作上出現(xiàn)停滯不前的狀況，必然會(huì)出現(xiàn)是失落的情緒。而美容院老板們美容師視為美容院發(fā)展的主力軍，也是希望她們能夠掌握更多職業(yè)技巧能夠?yàn)槊廊菰簶I(yè)績做出貢獻(xiàn)。那么我們是不是應(yīng)該教教美容師們，平時(shí)應(yīng)對(duì)顧客的技巧有哪些。接下來普麗緹莎小編就要為美容院老板們講講如何的先贏得顧客心，再為自己和美容院贏得錢。

 

　　
　　1、在交談中你有采用過的命令的口吻嗎？
　　
　　不論你是資深美容師，還是資歷尚淺的美容師，工作服務(wù)中都要牢記自己不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)。所以在交談過程中是無權(quán)對(duì)顧客有任何指手畫腳、下達(dá)命令和指示行為。你是一位為他服務(wù)的美容師，是他花錢雇傭你為他做美容，提供美容服務(wù)。
　　
　　新手美容師更是要記住，在于顧客交談過程中，微笑絕對(duì)是不能少。態(tài)度不僅要溫和、說話也也需要更輕聲細(xì)語。面對(duì)顧客的咨詢，我們要采用協(xié)商、征詢的口吻同顧客交談，切記不能采用命令、批示的口吻同顧客交流。人貴有自知之明，各自的身份我們必須要有記住。
　　
　　2、如果生氣了，你會(huì)和顧客爭(zhēng)執(zhí)嗎？
　　
　　作為一個(gè)新手美容師，對(duì)于服務(wù)行業(yè)必然心中還不是特別了解。也許面對(duì)顧客的批評(píng)會(huì)難以承受，所以不自覺地將自己脾氣外露和顧客爭(zhēng)吵了起來。要知道我們同顧客爭(zhēng)吵并不能解決任何問題，而且我們做的是銷售，不是參加的辯論賽，利用爭(zhēng)辯反駁顧客只會(huì)引起對(duì)方的反感。
　　
　　美容師面對(duì)這樣的情況，首先應(yīng)該對(duì)顧客情緒進(jìn)行安撫，讓顧客充分發(fā)表見解后，再才發(fā)表自己意見。不要因?yàn)橐鈿庥檬抡剂祟^口上的風(fēng)頭，但是最終卻丟失了自己的顧客。
　　
　　3、曾經(jīng)你有批評(píng)的顧客嗎？又引來反感嗎？
　　
　　美容師在和顧客溝通交流中，如果在美容方面出現(xiàn)任何缺點(diǎn)，身為美容師其實(shí)也可以對(duì)其適當(dāng)?shù)呐u(píng)。但是不要當(dāng)面批評(píng)，而且還要講究方法。明確告知顧客日常這樣做的危害性，及時(shí)改正才不會(huì)良成大錯(cuò)。
　　
　　當(dāng)然交談中也不要太過于直白，語言可是也有傷害他人的作用，所謂“打人不打臉，揭人不揭短”就是告訴我們?cè)谘哉Z之間不要太過于直白。把握談話的技巧，委婉相告顧客才會(huì)比較容易接受。
　　
　　4、每次與顧客交談前有沒有質(zhì)問自己身份
　　
　　我們要理解并且尊重顧客，很多時(shí)候也不能太過于強(qiáng)求他們。他們是來做美容的，證明他們是有保養(yǎng)意識(shí)的，但是并不能急功近利、質(zhì)問的口氣與顧客對(duì)話，這樣必然會(huì)迎來顧客反感。
　　
　　身為美容師語言是我們大武器之一，這也是促成我們職業(yè)生涯良好發(fā)展的重要條件之一。把握好談話技巧，平時(shí)美容院老板和管理人員對(duì)其多多培訓(xùn)，練就一番語言好技巧，美容師職業(yè)規(guī)劃才能越走越順。


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