當(dāng)你作為顧客走進一家美容院的時候，美容師往往會一臉關(guān)切的走過來，親切地稱呼你為“姐”。事實上，近幾年美容行業(yè)內(nèi)稱呼顧客為“姐”已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但這種不管年齡，不問親疏的稱呼卻實際上卻會讓大部分顧客心生反感。那么美容師如何稱呼顧客才能既表現(xiàn)出親切之意，又不讓顧客產(chǎn)生反感情緒呢?

　　稱呼的重要性

　　相關(guān)調(diào)查顯示，消費者在選擇美容院的時候，會首先考慮自己熟悉的商家。這就意味著，客情是美容院留客鎖客的關(guān)鍵，只有讓顧客熟悉你，信任你，她才會愿意到你的店內(nèi)消費。而稱呼方式其實就是與顧客建立熟悉感與信任感的必要方式，如果美容師對顧客的稱呼親切又得體，喊得讓顧客心中舒適，她對美容院首先就會留下一個好印象，反之，則有可能對美容院新生抵觸。

　　美容師如何稱呼顧客

　　1、稱呼中帶上顧客的姓名

　　無論采用什么樣的稱謂，美容師首先要做到的是記住顧客的姓名，如果一上來就是干巴巴的一句“姐”、“哥”，或是“美女”、“帥哥”雖然看起來是在套近乎，是在贊美顧客，但實際上這種千篇一律的稱呼并不能讓顧客產(chǎn)生親近感。如果美容師能記住顧客的姓名，并在稱呼她的時候加上姓氏，會讓她產(chǎn)生被尊重、被重視的感覺，從而產(chǎn)生親近感，消除雙方之間的疏遠和隔閡。

　　2、輩分要往小叫

　　有些美容師會有逢人就叫“姐”的習(xí)慣，但實際上，很多女性并不喜歡這個“顯年齡”的稱謂。對于那些20出頭，看起來比較年輕的女性顧客，美容師如果不知道顧客的實際年齡，不妨直接詢問顧客：“我們看起來年齡差不多呢!我今年二十歲，不知道我倆誰比較大，怎么稱呼您呢?” 除非顧客年齡比你大很多，否則不妨往小去叫，給顧客一個更年輕的稱謂，這樣顧客心中也會更開心。

　　3、根據(jù)年齡劃分稱謂

　　女性大多對年齡十分敏感，所以在稱呼女性顧客的時候，美容師一定要把握好年齡尺度。確實現(xiàn)在大部分美容師都比較年輕，可能才剛剛20出頭，但如果接待一個4、50的顧客，也不能開口就喊“阿姨”，相信顧客聽來絕對不會開心。正確的稱謂是，只要顧客沒有到60歲，“阿姨”的稱呼都是要避免的。

　　對于不熟悉的客戶，我們可以叫她美女，或是女士;對于熟悉的客戶，我們?nèi)绻佬彰?，且年齡比你年長很多，可以稱呼她為某某姐，如果年齡差距在20以內(nèi)，則可以親切的叫顧客的昵稱，比如麗麗、佳佳、小蓉等等。

　　美容師只有正確稱呼自己的顧客，才能更好與贏得顧客的信賴與認可，從而維系好客氣關(guān)系，為美容院經(jīng)營打好基礎(chǔ)。所以對于顧客稱謂的問題，一定要重視起來哦!

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