很多美容師都曾受困于“和顧客聊什么話題”這個(gè)問題，即使是從業(yè)多年的資深美容師，在與顧客交流的過程中，有時(shí)也很難把握什么該說，什么不該說。畢竟千人千面，每個(gè)顧客的性格和愛好都不一樣，有的顧客希望在美容院中得到全身心的放松與寧靜，并不想聊天;有得顧客則希望和美容師交流一些感興趣的話題，打發(fā)護(hù)理過程中的無聊時(shí)間。所以，美容師只有做到投其所好，才能在服務(wù)顧客的過程中提升好感，拉近距離。今天，小編就為大家分享一下美容師與顧客聊天的禁忌話題。

　　為推銷 “詆毀”顧客

　　銷售是美容師工作中的一大重點(diǎn)版塊，并與美容師的績(jī)效考核以及工資收入直接掛鉤，因此很多美容師在推銷時(shí)會(huì)表現(xiàn)得過于激進(jìn)。很多美容師為了推銷自己的項(xiàng)目和產(chǎn)品，會(huì)在與顧客交流的過程中直白指出顧客的缺陷：

　　“姐，你的皮膚太黑了，我們的美白套盒非常適合你!”

　　“姐，你的痘痘這么嚴(yán)重，可以做一下我們的祛痘療程，我?guī)湍逡磺?”

　　“姐，你經(jīng)絡(luò)堵塞太嚴(yán)重啦!身體已經(jīng)處于亞健康狀態(tài)了!一定要經(jīng)常到店疏通啊!”

　　這種為了推銷而直白揭露顧客缺陷，甚至“詆毀”顧客的語言其實(shí)往往會(huì)導(dǎo)致顧客內(nèi)心產(chǎn)生不快的情緒，進(jìn)而對(duì)美容師及美容院產(chǎn)生反感;激進(jìn)的銷售態(tài)度也會(huì)降低顧客對(duì)你的信任度，從而將顧客越推越遠(yuǎn)。

　　探聽顧客的個(gè)人隱私

　　有些美容師為了了解顧客的消費(fèi)能力，常常在顧客的隱私問題上表現(xiàn)得格外好奇，會(huì)在溝通中探聽顧客的職業(yè)、收入、感情、婚姻狀況等等，有些美容師甚至連顧客丈夫從事什么職業(yè)，家里有幾套房之類的話題都去打探。這種交淺言深的言行其實(shí)是人與人之間交往的大忌，美容師絕不能主動(dòng)探聽。

　　抹黑其它美容院

　　如今美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，幾乎每家美容院附近都有那么幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。很多美容師在給顧客介紹自家產(chǎn)品和儀器的時(shí)候，除了渲染自己的優(yōu)勢(shì)，還不忘拉自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一把，對(duì)其類似項(xiàng)目、產(chǎn)品，甚至是美容師服務(wù)評(píng)頭論足，甚至直接說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話。這種背后對(duì)其它美容院評(píng)頭論足，抹黑對(duì)手的行為其實(shí)并不一定會(huì)降低顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的印象，反而會(huì)讓顧客對(duì)你們這家美容院的好感度大打折扣。

　　一名優(yōu)秀的美容師不僅需要具備專業(yè)的美容技能和職業(yè)素質(zhì)，還要具備一定的社交能力和心理咨詢能力，懂得如何與顧客溝通、交往，掌握說話的藝術(shù)，這樣才能獲得顧客的認(rèn)可。

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