顧客成交率與美容師的業(yè)績(jī)直接掛鉤，因此對(duì)每個(gè)美容師來(lái)說(shuō)，提高顧客成交率都是很有必要的。美容師如何提高成交率?在不考慮專(zhuān)業(yè)能力的前提下，懂得如何掌握顧客心理的美容師往往更容易成交。下面我們就一起來(lái)了解一下美容師應(yīng)該如何掌握顧客心理。

　　PONIT1、從觀察著手

　　在日常工作中，美容師需要和形形色色的顧客打交道，這就對(duì)美容師的“看人”能力提出了較高的要求。在接待顧客的時(shí)候，美容院一定要學(xué)會(huì)觀察，從觀察著手，了解顧客的性格、心理活動(dòng)、態(tài)度等等，為接下來(lái)的推銷(xiāo)及服務(wù)方式尋找切入口。

　　美容師可以通過(guò)觀察哪些方面了解顧客心理呢?首先，可以觀察顧客的表情和動(dòng)作，看看顧客屬于何種性格，揣摩顧客更容易接受怎樣的推銷(xiāo)方式和服務(wù)方式;其次，可以要留心顧客的態(tài)度變化，這一過(guò)程從顧客進(jìn)店就開(kāi)始了，從你和顧客進(jìn)行首句對(duì)話(huà)開(kāi)始，到推銷(xiāo)的過(guò)程，根據(jù)顧客的情緒、態(tài)度變化判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)意向。

　　POINT2、找準(zhǔn)顧客需求點(diǎn)

　　找準(zhǔn)顧客需求點(diǎn)是美容師銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。對(duì)于初次進(jìn)店的新顧客來(lái)說(shuō)，由于對(duì)美容院的項(xiàng)目和服務(wù)不夠了解，自然會(huì)產(chǎn)生顧慮，如果顧客在美容師介紹項(xiàng)目的過(guò)程中表現(xiàn)得猶豫不決，追根究底詢(xún)問(wèn)，或是找借口推脫，其實(shí)都是對(duì)美容院及美容師信任度不足的表現(xiàn)。

　　在這個(gè)時(shí)候，美容師一定要多了解顧客的個(gè)人情況，尋找顧客的需求點(diǎn)，并以此作為切入點(diǎn)，給顧客介紹符合其需求的項(xiàng)目。此外，還可以根據(jù)美容院的顧客實(shí)際案例作為佐證，提升顧客對(duì)美容院項(xiàng)目效果以及服務(wù)品質(zhì)的信任程度，從而促成交易。

　　POINT3、完善售后服務(wù)

　　美容院的服務(wù)并不是從顧客離店的那一刻就終止了，優(yōu)秀的美容師絕對(duì)會(huì)將售后服務(wù)囊括到自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。美容并不是一竿子買(mǎi)賣(mài)，回頭客才是美容師業(yè)績(jī)的主要來(lái)源，只有擁有一批穩(wěn)定的老顧客，美容師的成交率才會(huì)有保障。

　　對(duì)于這些已經(jīng)在美容院消費(fèi)的顧客來(lái)說(shuō)，對(duì)于美容院的產(chǎn)品和服務(wù)其實(shí)無(wú)需再多做渲染。想進(jìn)一步提升顧客的好感度，完善售后服務(wù)是關(guān)鍵。比如當(dāng)顧客做完護(hù)理后，可以在兩至三天電話(huà)回訪，詢(xún)問(wèn)顧客的消費(fèi)評(píng)價(jià);如果顧客購(gòu)買(mǎi)了美容院的家居產(chǎn)品，一定要叮囑顧客使用方法，并在一周左右回訪，了解使用感受，并提出有針對(duì)性的意見(jiàn)。如果能做到以上幾點(diǎn)，就可以提升顧客對(duì)美容師的信任感，從而提高二次消費(fèi)的可能性。

　　美容師要想提高成交率，掌握顧客心理十分關(guān)鍵，在工作中，美容師一定要做到留心觀察，完善服務(wù)，這樣才能讓自己的業(yè)績(jī)?cè)阶冊(cè)胶谩?/p>

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