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孟子曾說(shuō):魚(yú)和熊掌不可兼得,浩浩歷史長(zhǎng)河,縱古觀今,浮世三千,確實(shí)需要有所割舍。佛曰:舍得,舍得,有舍才有得,可任何事物的存在必然有兩面,對(duì)于一些不得不做出選擇的東西,我們需要抉擇,不可貪得無(wú)厭。而對(duì)于一些有利于自身成長(zhǎng)的技能上的學(xué)習(xí),卻是有如“韓信點(diǎn)兵,多多益善”!對(duì)于那些想長(zhǎng)期從事于美容行業(yè)的美容師而言,需要掌握的不僅僅是專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)技能和美容護(hù)理手法技巧,同時(shí)也需要有談吐自如且直擊人心的口才和溝通能力,兩者必須兼得。那么,如何才能成為這樣一個(gè)同時(shí)具備口才和熟練技能手法的“唱跳俱佳型選手”呢?
美容院業(yè)績(jī)的銷售離不開(kāi)美容師的辛勤勞動(dòng),而要想成為一個(gè)業(yè)務(wù)能力突出的美容師,優(yōu)秀的口才能力是必不可少的。美容師的言談舉止代表著美容院的品牌形象,是決定顧客是否在次消費(fèi)的關(guān)鍵,好的口才可以營(yíng)造融洽的溝通氛圍,跟顧客建立良好的人際關(guān)系,拉近人與人之間的距離,最終成交。
對(duì)美容師而言,養(yǎng)成優(yōu)秀的口才能力需要足夠的美容領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)儲(chǔ)備,深刻的美容行業(yè)現(xiàn)狀及前景見(jiàn)解,隨機(jī)應(yīng)變的心理素質(zhì)以及溫潤(rùn)如玉、謙遜有禮的處事原則和素質(zhì)。美容師在跟顧客溝通的過(guò)程當(dāng)中,必須要用專業(yè)去打動(dòng)說(shuō)服顧客,因此,必須要有過(guò)硬的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)儲(chǔ)備以及對(duì)美容行業(yè)的深刻見(jiàn)解,如此才能在客戶面前侃侃而談,對(duì)于顧客提出的問(wèn)題對(duì)答如流,從心理上改變顧客的消費(fèi)觀念。這一點(diǎn)必須美容師自身加強(qiáng)學(xué)習(xí),多多吸收相關(guān)知識(shí),拓展自己的儲(chǔ)備量。方式有:網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍、與同行前輩溝通交流、參加學(xué)習(xí)班等。隨機(jī)應(yīng)變的心理素質(zhì)和謙遜有禮的素質(zhì)可以在交談過(guò)程中給顧客更舒適的服務(wù)體驗(yàn)。提高方式有:多與人溝通,鼓勵(lì)自己不膽怯,模仿其他經(jīng)驗(yàn)豐富的美容師,學(xué)習(xí)其溝通話術(shù),重復(fù)別人的話術(shù),空暇的時(shí)間可以設(shè)想自己的客戶提出問(wèn)題,會(huì)如何更好的解答。
不論是口才還是技能手法,都需要美容師多加練習(xí),俗話說(shuō)熟能生巧,相信通過(guò)美容師自己持之以恒的學(xué)習(xí)和練習(xí)一定能有所收獲!
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