什么是銷售？有人認(rèn)為銷售就是賣家將產(chǎn)品通過自己的溝通能力賣給買家，固然這也是一種銷售形式，但小編更愿意將銷售理解成為一種行為，即賣方通過觀察了解消費(fèi)者需求，給予合理的建議，設(shè)法滿足買方意愿，并提供一定期限售后服務(wù)的行為。優(yōu)秀的銷售人員絕不會(huì)只對自身優(yōu)勢和所賣產(chǎn)品的了解，而是對買方動(dòng)態(tài)與心理變化的了解。
　　

　　成為一名銷售優(yōu)秀的美容師需要經(jīng)過不斷磨練，如果你愛學(xué)習(xí)，善于思考，你便會(huì)發(fā)現(xiàn)，在與顧客之間進(jìn)行具體銷售過程的時(shí)候，會(huì)有具體的步驟可以借鑒，將這些步驟牢記于心，并按此進(jìn)行，銷售自然也會(huì)水到渠成。

　　
　　步驟一、建立平等關(guān)系：初次與顧客見面，既要留下良好的首印象，也要對顧客要有尊稱，以禮相待乃中華民族傳統(tǒng)美德，很少有人會(huì)拒絕以禮相待之人，同時(shí)也不要卑躬屈膝，認(rèn)為別人來消費(fèi)就是大爺，自己做服務(wù)就低人一等，而是對待顧客像朋友一樣，這樣才能平常心對話。
　　

　　步驟二、從問中獲取信息：美容師如果想要知道顧客心理在想什么，切不可只說不問，盲目的猜測始終不會(huì)得到準(zhǔn)確的信息，只有通過詢問才能了解顧客的真實(shí)需求，雖然有些美容師覺得太直接了不好，但這樣比猜測得到的不實(shí)信息給予錯(cuò)誤判斷而失去顧客要好的多。

　　
　　步驟三、聆聽顧客的心聲：每一次認(rèn)真的聆聽都是對講述者好的尊重，每一次的聆聽都能夠從顧客身上獲取碎片化或重要的信息。聆聽顧客的心聲，同時(shí)也需要給出回應(yīng)，表示贊同也好，同情也罷，找準(zhǔn)契合點(diǎn)，讓顧客說出真實(shí)需求或想法。
　　

　　步驟四、設(shè)法滿足顧客心愿：我們都知道，讓顧客滿意才能更大限度接近成交，不過有時(shí)候，人越是容易得到的東西就越不珍惜，如果有顧客說我要這個(gè)，你輕易的答應(yīng)了，她可能會(huì)懷疑是不是上當(dāng)了，竟然答應(yīng)的這么爽快，結(jié)果出現(xiàn)反悔不成交或要增加其它選項(xiàng)才能完成交易。因此在滿足顧客心愿的時(shí)候，要給出限定條件，表現(xiàn)出自己比較為難的情景，讓顧客覺得能夠爭取到實(shí)屬不易，內(nèi)心也會(huì)有感謝之情。

　　
　　步驟五、制定合理套餐方案：錢不是浪打來來的，即便再有錢的顧客也會(huì)珍惜手中的錢，美容師需要制定既能有效護(hù)理，又能省錢的方案，顧客心理自然會(huì)十分高興，這時(shí)離成交也就不遠(yuǎn)了。
　　
　　步驟六、促成最后交易：當(dāng)顧客出現(xiàn)了成交意愿的苗頭之時(shí)，需要果斷迅速并有禮貌的詢問對方支付方式，動(dòng)作要快，反應(yīng)要及時(shí)，切不可讓顧客有時(shí)間再想想的機(jī)會(huì)。
　　

　　步驟七、做好售后服務(wù)：真正服務(wù)顧客是在顧客離店之時(shí)，顧客成交之后，要做好售后服務(wù)工作，這是提升滿意度，顧客再次進(jìn)店（頻頻光臨）的好方式。

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