一般而言，但凡走進(jìn)美容院的顧客，她們都會有一定的消費(fèi)意識。有人可能說小編說的不對，認(rèn)為女性出門消費(fèi)所追尋的是“逛”的感覺，不在乎是否能夠買到東西，其實(shí)不然，即便是“逛”，也是建立在有購買某一件商品的前提之上才做出的行動。

　　

　　更何況美容院屬于單一特定美容養(yǎng)生服務(wù)型場所，進(jìn)店的顧客，也就是奔著消費(fèi)而去，只不過是消費(fèi)金額的多與少的問題。那么，為什么有的美容師能夠留住顧客，有的卻讓顧客漸行漸遠(yuǎn)呢？這其中最主要的原因在于美容師溝通方式的差別。

 

 

　　

　　了解顧客真實(shí)需求：做銷售的基本上都知道，要想成交，必須要了解顧客的真實(shí)需求，從需求出發(fā)才能留住顧客。但顧客的真實(shí)需求不會寫在臉上，外表也看不出來，因此需要與顧客建立有效溝通，側(cè)面了解，或直接讓顧客說出自我需求。要不然胡亂推銷、講解產(chǎn)品等信息會讓顧客不知所云，最終也會離開。

　　

　　溝通前三分鐘很重要：了解顧客的需求通過溝通獲取信息，溝通前三分鐘尤為重要，前三分鐘是與顧客建立信任的關(guān)鍵期。顧客進(jìn)美容院做護(hù)理，最重要的是能夠得到專業(yè)的護(hù)理體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)好的效果。前三分鐘的時間，美容師可以通過專業(yè)性來建立顧客的信任度。建立信任度可以通過外在形象、熱情度、表達(dá)方式、語速語調(diào)以及專業(yè)知識等方面。另外，前三分種美容師可以通過提問的方式獲取顧客的信息和需求，便于之后成交。

　　

　　注重溝通注意事項(xiàng)才會精準(zhǔn)抓住顧客：有句話說“女人有時候?qū)幙上嘈抛约旱亩湟膊豢舷嘈抛约旱难劬Α保【幷J(rèn)為有悖于“耳聽為虛眼見為實(shí)”，但有時候女人就是如此感性，憑著感覺去消費(fèi)，她們的消費(fèi)會受影響。

　　

　　A、不說主觀性話題：美容師與顧客溝通，需要講客觀事實(shí)，并且是顧客感興趣，能產(chǎn)生共鳴的事實(shí)，盡量避免使用評判性的觀點(diǎn)去講述事實(shí)。不然會與顧客產(chǎn)生意見分歧，到時候爭個面紅耳赤，對雙方都不好，爭贏了輸?shù)袅祟櫩?，爭輸了失去了顧客的信任?/p>

　　

　　B、不說夸大之詞：現(xiàn)在的人即便沒有做過銷售，還不知道銷售的套路，顧客已經(jīng)對夸大之詞建立了免疫力，甚至有些顧客聽到那些常用夸大之詞就感到反感。即便顧客當(dāng)時相信，但在長久的日子里，夸大之詞將會變成一個笑柄，甚至?xí)蔀橐活w“定時炸彈”，一旦爆炸，后果不堪設(shè)想。認(rèn)真分析事實(shí)，針對具體情況給出優(yōu)劣勢的分析，顧客自然會做出判斷（當(dāng)然，銷售嘛，需要引導(dǎo)，引導(dǎo)顧客做有利于成交的決定）。

　　

　　C、不談個人隱私問題：顧客會有心理防備，對于家人朋友都有，更可況是一個不熟悉的美容師，女人所建立起來的隱私防御城墻堅(jiān)不可摧，美容師如果想要通過試探隱私問題拉近與顧客之間的關(guān)系，那就大錯特錯了，這種與銷售毫無關(guān)系的話題切不可涉。除非顧客主動提起，即便是這樣，也不要發(fā)表個人觀點(diǎn)和給出建議，帶有主觀性的建議絕非好建議。

　　

　　D、回避不雅之言：每個人都希望與有涵養(yǎng)、有素養(yǎng)的人打交道，哪怕是一個偶爾說臟話的人。這種現(xiàn)象很正常，說臟話的人不以為然，但她不會允許其他人說臟話。不雅之言誰都不愛聽，可能有時候說者無意，但聽者有心，因此，美容師切記與顧客溝通之時出現(xiàn)不雅之言。

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