服務(wù)創(chuàng)造價值，可以說是美容院中最為真實的寫照，對于一家美容院來說美容師的禮儀服務(wù)是非常重要的，不僅是可以創(chuàng)造自己的價值，同時還會影響到美容院的生存和發(fā)展，可想而知，美容師的禮儀對于是美容院有多么關(guān)鍵。實際上，有不少的新手美容師都不懂得禮儀方面的要求，不知道要怎樣才可更好的做好服務(wù)細節(jié)，下面我們就來具體的介紹一下，希望可以給大家?guī)韼椭?/p>

　　

　　一、預(yù)約需要提前安排好

　　

　　不管是顧客所預(yù)約的做美容的時間，還是預(yù)約的美容師，我們都是需要提前來做好準(zhǔn)備的，只有這樣才能夠使得在工作開展的時候有更為和諧的秩序，保證順利的開展。在開美容院的時候，不僅僅是需要有良好的品牌效應(yīng)，同時還要注意的是禮儀、服務(wù)方面要優(yōu)質(zhì)，這樣才可以給美容院帶來更多的客源，提高美容院的生意。

　　

　　二、接待用語要正確使用

　　

　　如果說美容師在和顧客交流的時候說話不太準(zhǔn)確，這樣就很容易引發(fā)顧客的不滿，在接待的時候禮貌用語的使用是非常重要的，您好、請、之類的詞語是一定要帶上的，在接待用語的設(shè)置上要更加的合理一些，比如：“您好，請問您預(yù)約的是什么護理項目，我來為您安排一下”。這樣的接待語更為方便顧客的回答，同時也清楚了顧客所要做的項目，好開始下一步的工作安排。

　　

　　三、護理的環(huán)節(jié)中需要和諧溝通

　　

　　在進行護理的時候，一般每個護理都是會劃分為好幾次的，按照不同的療效，我們所詢問的話題也是不一樣的。

　　

　　1、如果是首次，我們主要就是要和顧客介紹下這個項目的功效和好處是什么，同時還要注意介紹項目的注意事項。

　　

　　2、第二次顧客做這個護理的時候，我們就可以稍微帶上一些詢問的語言，比如說詢問顧客使用后的感覺，在體驗產(chǎn)品之后是否出現(xiàn)了不適，同時還可以試探下顧客想要體驗多久這個項目。

　　

　　3、第三次體驗之后，可以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)詢問下顧客是否有續(xù)單的需求。

　　

　　四、銷售的技巧要多掌握

　　

　　在銷售的時候，美容師需要掌握的技巧是很多的，其中有一個十分重要的就是分工問題。有的時候會一下子出現(xiàn)很多顧客，這個時候千萬不能亂了陣腳。

　　

　　1、一般來說，美容院中美容師主要管理的是項目這方面的內(nèi)容，回答顧客對于項目、產(chǎn)品方面的疑惑。

　　

　　2、美容院店長主管的是最后的定價問題。

　　

　　3、美容顧問對于產(chǎn)品的療效是比較清楚的，所以可以回答顧客這方面的問題，同時還可以講一些贈品的知識。

　　

　　美容院十分注重服務(wù)質(zhì)量，是保證美容師和顧客之間和諧交流的重要組成部分，如果說禮儀不規(guī)范的話，就很容易會鬧出點不愉快，對于美容院的信譽會產(chǎn)生不好的影響。

   

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