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如果你是一位美容院老板，你認為成功銷售的方式表現(xiàn)在哪些方面？相信你的答案和大多數(shù)美業(yè)人員一樣，認為是溝通交流和服務態(tài)度。的確，這兩個方面在銷售中表現(xiàn)十分重要，但更重要是成功銷售需要豐富的人格和專業(yè)知識作為服務客戶的底蘊。
銷售并不是只有良好的溝通和服務，而是一個完整的體系，這個體系可以歸納為這七步：
首步、有禮貌的建立平等的人際交往關系
只有在平等的前提下，溝通才會變得平穩(wěn)，生趣，有意義。尊敬顧客，同時也介紹自己，在禮貌之間建立平等的人際關系，顧客不是上帝，也不需要阿諛奉承，平等對待才能以心換心。
第二步、猜測不等于顧客真正需求
顧客進美容院一定是有消費意愿的，美容院不像超市，提供商品多，選擇性多，而是一個特定服務性場所，顧客知道去美容院會做什么，要做什么。所以對于對于美容院來說，不要去猜測顧客的需求，而是通過直接性的提問，或者通過專業(yè)診斷給出合理的建議。
第三步、聆聽顧客的心聲
對于銷售來說，聽比說更重要，從聽的過程中可以獲取顧客的需求、想法、建議等，這些是幫助美容院改善或引導對應的策略。聆聽也不僅僅是聽，而是需要給予反饋，對所講的故事、事件、觀念做出積極正面的回應，切記，是積極正面的回應。
第四步、設法滿足顧客的心愿
顧客進美容院，帶著想要某一或多方面的需求，要解決身體上的需求就是她們的心愿?？梢哉f，美容院解決顧客的肌膚問題，就是幫助她們完成心愿。
第五步、幫顧客省錢
想顧客之所想，及顧客之所及，每個人都會心疼自己辛苦掙來的錢，幫助顧客省錢必然會獲得顧客更大認同感。為顧客設計合理方案，不要一心只想著業(yè)績，推薦超值的價格套餐，會讓她們有占便宜的感覺，促進成交。
第六步、促成交易
交易稍縱即逝，為什么這么說？很多女性消費比較沖動，你根本不知道她下一秒要做什么。所以交易要及時，當顧客有意愿成交時，應保持禮貌迅速進入成交狀態(tài)，詢問顧客支付方式。
第七步、售后服務
售后服務才是成交真正的開始，美容院先預存、再服務，顧客在店內(nèi)沒有消費的錢不屬于美容院，那天要是服務不好，讓顧客不開心了，還可以申請退款。所以，美容院收了錢并不是萬事大吉，而是要更好的服務顧客。
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