日前，美容行業(yè)已經(jīng)在第三產(chǎn)業(yè)中所占的經(jīng)濟(jì)勢(shì)頭與日俱增。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越高，人們的生活水品也偶了顯著的提高，伴隨著的便是生活水品，以及消費(fèi)檔次的提升。服務(wù)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)這一巨頭，正在迅猛發(fā)展。

      美容服務(wù)業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭壓力的環(huán)境下，也已經(jīng)日漸趨于完善。而美容服務(wù)業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)又是什么？——滿足顧客。因?yàn)?，服?wù)行業(yè)的利潤主要來自于顧客的滿意。在市場(chǎng)競爭機(jī)制的大環(huán)境中，越來越多的品牌出現(xiàn)在眾人眼中。這讓消費(fèi)者有了更多，甚至是更好的選擇。之前人們看重產(chǎn)品的質(zhì)量，現(xiàn)在人們看重的產(chǎn)品自身價(jià)值之外的附加值—服務(wù)！我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，在酒店就餐，如果某某顧客因?yàn)樾睦锊挥淇?，便?huì)產(chǎn)生各種抱怨聲，原本是件不起眼的小事，結(jié)果鬧的眾堂皆知。

      美容服務(wù)業(yè)亦是如此！特別是自身加盟高檔美容院。曾經(jīng)就遇到過這樣的一位顧客，她之前也未曾在XX高檔美容院消費(fèi)，那次院里面做活動(dòng)，所以有個(gè)項(xiàng)目是物超所值。她便提前預(yù)約到店做護(hù)理。整個(gè)護(hù)理過程都很享受，等到做完護(hù)理后，要求XX高檔美容院美容師送兩瓶面霜（本身只送一瓶），院里美容師解釋了很多遍，但顧客很倔強(qiáng)的堅(jiān)定自己的要求。這樣的要求絕對(duì)是無理的，就好比在購物的過程中，花一元錢只能買一瓶礦泉水，卻堅(jiān)持要拿一瓶百事可樂。在這樣的情況下，美容師也無可奈何，只好請(qǐng)?jiān)洪L出面。

      院長出面調(diào)解并不是一開始就說顧客怎樣怎樣，而是詢問顧客：您好，請(qǐng)問今天您在我們?cè)豪锩孀鲎o(hù)理感覺舒服嗎？我們所做的項(xiàng)目對(duì)于您來說效果一定很好，看您的皮膚光滑細(xì)嫩，更加具有氣質(zhì)了。今天，您從我們?cè)鹤叱鋈?，一定回頭率十足。您還有什么不滿意的嗎？顧客心理美滋滋的，但是也還是提出要送兩瓶面霜?！芭?，原來是這樣”院長了解其原因后，便解釋道“我們此次活動(dòng)主要是在圣誕來臨之際，我們讓還在為自己的容貌擔(dān)憂的女性能夠變得更加自信，快樂，美麗去度過這一愉快的節(jié)日。剛才，您也感覺很舒服，并且您看（美容師拿過來鏡子）不是變得更加漂亮了嗎？您臉上散發(fā)的自信的光芒，不正是我們專業(yè)的技術(shù)手法所帶給您的嗎？我們一直對(duì)顧客有這樣的承諾：讓普天下的女人更加年輕、自信和美麗。我們已經(jīng)做到了，并且兌現(xiàn)了我們的承諾，送您一瓶面霜，你不感覺誠信對(duì)于我們很重要嗎？這時(shí)，顧客也感覺理虧，便不再堅(jiān)持自己的要求了。并且很開心的離開XX高檔美容院，并且應(yīng)道：下次我還來。

      這樣的方式不僅解決了顧客的無理要求，反而增加了心德顧客，所以，在經(jīng)營一家高檔美容院的時(shí)候一定要注意方式：站在顧客的角度思考問題，并且提出最合理的建議，并且把自身所做的好一面陳訴給顧客，這樣便能達(dá)到化干戈為玉帛的效果。