2011工作總結(jié)

 尊敬的黃總、賀總、各位同仁們大家好！

        繁忙的一年有快過去了，回望2011年，真是感慨萬千，有得有失。2011年真是難忘的一年，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培，和同事們的支持與幫助。特別是在黃總的大力支持栽培下，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。八月，在上海厚德大成研修中心學(xué)習(xí)了“孝道智慧”后，更懂得了要用“忠、孝、仁、義、信”感恩領(lǐng)導(dǎo)的栽培，感恩同事和朋友的幫助，感恩家人的支持。九月，參加了廣州美博會(huì)，讓我大開眼界，各種儀器令郎滿目，產(chǎn)品和項(xiàng)目都是在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上稍加改動(dòng)就成為新的項(xiàng)目（這就是創(chuàng)新）。這些告訴我，我們普麗緹莎公司早已同國(guó)際接軌，也在不斷地創(chuàng)新發(fā)展，走遍中華大地各個(gè)角落。

        在這一年，我用心做好直營(yíng)店的工作，服從公司安排支持加盟店。為了配合普麗緹莎加盟店在中華大地上遍地開花做宣傳準(zhǔn)備：要求直營(yíng)店開總結(jié)會(huì)合店里組織活動(dòng)時(shí)都拉上普麗緹莎的橫幅，并且支持加盟店時(shí)多拍我們品牌的照片和錄像。為了直營(yíng)店能更好的良心循環(huán)，提高員工的綜合素質(zhì)，在抓銷售的同時(shí)，也注重美容院細(xì)節(jié)的管理。如：“經(jīng)營(yíng)美容院注意的八大細(xì)節(jié)”，“標(biāo)準(zhǔn)化管理評(píng)比表”，“優(yōu)秀員工的評(píng)比”等。宗旨，一切圍繞公司利益，做一個(gè)上傳下達(dá)的高效執(zhí)行者和對(duì)公司一心一意的忠誠(chéng)者。將簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做。

        記得剛上任時(shí)，經(jīng)理院長(zhǎng)的總結(jié)會(huì)總是找些理由推遲開，黃總說：身為管理者不要為自己偷懶找借口，要形成風(fēng)雨無阻的開例會(huì)習(xí)慣。就這樣，不管是刮風(fēng)、下雨、還是生病，還是在任何地方，都已習(xí)慣每月1號(hào)、11號(hào)、21號(hào)開總結(jié)會(huì)，而且是七點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開會(huì)。有時(shí)為了在每旬的工作中激勵(lì)管理者，還會(huì)上網(wǎng)查詢和翻閱書籍找些資料，甚至聽見誰說了好的材料也會(huì)記下來，有時(shí)為了到店上新項(xiàng)目，也會(huì)提前背專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)專業(yè)項(xiàng)目手法；為了安撫顧客，有時(shí)自己上手做顧客，記得有一次在崇陽(yáng)，當(dāng)時(shí)身體狀況很不好，但顧客又吵著要退卡，當(dāng)時(shí)為了安撫她，給他做了幾個(gè)身體部位，顧客不吵了，我卻坐在椅子上好長(zhǎng)時(shí)間沒有回過神。

        金無足赤，人無完人。工作上有時(shí)也回懈怠，不過很快會(huì)調(diào)整好自己，用積極熱情的心態(tài)重新投入工作。在2011年1月到5月，完成了公司下達(dá)的任務(wù)，在后期6月到11月業(yè)績(jī)做得不是很理想，只完成了公司下達(dá)任務(wù)的87.13%。通過這個(gè)數(shù)據(jù)，要不斷的反省總結(jié)，為2012的工作打基礎(chǔ)。爭(zhēng)取完成2012公司下達(dá)的目標(biāo)。