很多美容院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中都曾遇到這樣一種情況，許多消費(fèi)能力強(qiáng)，曾經(jīng)常來(lái)美容院的顧客慢慢的再也不來(lái)店里面了。哪怕她卡內(nèi)的余額還沒用完，美容師也經(jīng)常通過(guò)電話、微信等形式邀請(qǐng)她，但仍然不為所動(dòng)。為什么這樣的優(yōu)質(zhì)老顧客會(huì)流失掉呢?美容院經(jīng)營(yíng)者們其實(shí)應(yīng)該聽聽顧客的心聲，才能知道問(wèn)題究竟在哪。

　　小麗是一位全職主婦，丈夫是公司高管，家里有房有車，經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越。每天不需要為生活操心的她自然有充足的時(shí)間和金錢投資到自己的外貌中，因此她也是美容院的?？?，但是最近她確漸漸不去美容院消費(fèi)了。下面我們來(lái)聽聽她的心聲：

　　“原來(lái)我確實(shí)很愛去美容院，一個(gè)人在家沒事做的時(shí)候，到美容院中找熟悉的美容師做個(gè)臉，按按摩放松一下，還能有人和你聊聊家長(zhǎng)里短，不僅能變漂亮，還可以打發(fā)無(wú)聊的時(shí)間，曾經(jīng)有一段日子，我確實(shí)比較喜歡到美容院消費(fèi)。

　　不過(guò)最近，我越來(lái)越不想去美容院了。雖然卡里面還有不少錢沒花完，相熟的美容師也多次電話邀約，不過(guò)都讓我用很忙沒時(shí)間之類的借口打發(fā)掉了。其實(shí)并不是我不需要做美容，而是我現(xiàn)在對(duì)美容院這個(gè)地方特別恐懼。

　　之所以恐懼到美容院消費(fèi)，主要是因?yàn)樽罱鼛状尾缓玫南M(fèi)體驗(yàn)讓我覺得越來(lái)越尷尬。雖然每次去的時(shí)候店內(nèi)美容師們都姐姐長(zhǎng)姐姐短的叫得特別親熱，有什么頭疼腦熱都會(huì)關(guān)心一下。但是只要你說(shuō)了，無(wú)論是什么問(wèn)題，她們總能找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品推銷，如果你表現(xiàn)得興趣缺缺，她們就會(huì)在耳邊不停的推銷，做項(xiàng)目的過(guò)程中也沒一刻清凈，完全找不到自己想要的放松感。美容師在耳邊推銷，我隨便搪塞的時(shí)候真的特別尷尬。

　　再加上我本來(lái)就是個(gè)耳根子比較軟的人，人家推薦了那么久，不買都覺得不好意思，一般過(guò)不了多久就抵擋不住她們的攻勢(shì)。每次去都要買點(diǎn)產(chǎn)品或加個(gè)套餐回家，砸在美容院里的錢是越來(lái)越多，而且買到的還都是些并不那么合心意的產(chǎn)品。所以到了最近，一接到美容院的電話就心煩意亂，總要想各種理由搪塞?，F(xiàn)在我是寧可自己在家做保養(yǎng)，也不想再去美容院了?！?br />
　　這就是一名美容院優(yōu)質(zhì)顧客慢慢流失的心路歷程。其實(shí)很多消費(fèi)者都和小麗一樣，雖然有著強(qiáng)烈的美容需要，但因?yàn)槊廊菰哼^(guò)于激進(jìn)的銷售方式和令人不喜的服務(wù)態(tài)度慢慢遠(yuǎn)離了美容院。所以對(duì)于美業(yè)人士來(lái)說(shuō)，這其實(shí)是一個(gè)很大的啟發(fā)，只有找準(zhǔn)了顧客心理，站在顧客的角度去思考，才能知道顧客真正要的是什么。美容院顧客流失的原因，你讀懂了嗎?