中國化妝品市場的發(fā)展和其他行業(yè)市場其實(shí)相似之處頗多——在市場開始初期，主要由外資品牌占領(lǐng)，隨著市場發(fā)展，國內(nèi)品牌競爭力增強(qiáng)，百花齊放，逐漸形成內(nèi)外資共存的局面。在這樣的發(fā)展?fàn)顩r下，市場將產(chǎn)生哪些變化呢?我們今天就從知名化妝品企業(yè)資生堂去年一年的兩次產(chǎn)品召回事件中聊一聊。

　　化妝品產(chǎn)品召回意味著行業(yè)發(fā)展進(jìn)入品質(zhì)階段

　　二零一七年，資生堂化妝品集團(tuán)在全球范圍兩次召回產(chǎn)品，涉及品類多達(dá)二十余項(xiàng)，其中有數(shù)款在中國大陸銷售。在資生堂購買過這些批次化妝品的消費(fèi)者，可以使用到付的形式，把產(chǎn)品寄回公司，公司驗(yàn)收后給予原價(jià)賠償。化妝品產(chǎn)品召回給整個(gè)化妝品市場敲了一記警鐘，標(biāo)志著化妝品市場管理和行為規(guī)范已經(jīng)上升到新的階段。

　　經(jīng)過產(chǎn)品市場的不斷開發(fā)與發(fā)展，化妝品市場已經(jīng)由品牌市場轉(zhuǎn)向內(nèi)容市場，依靠品牌力量維持銷售數(shù)額，占據(jù)市場的時(shí)代已一去不復(fù)返，新生產(chǎn)廠家的加入使產(chǎn)品形式不斷豐富，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為所有化妝品生產(chǎn)廠家監(jiān)察的重中之重，消費(fèi)者的權(quán)益受到了更為完善的保護(hù)。

　　化妝品解決質(zhì)量問題的渠道有三種

　　資生堂召回的品牌商品包括由消費(fèi)者使用受傷投訴、產(chǎn)品香型變異、產(chǎn)品含有重金屬和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不明確等等原因引起。有相關(guān)人員稱，產(chǎn)品召回對企業(yè)形象和品牌形象造成巨大且不可彌補(bǔ)的損失。尤其是產(chǎn)品在進(jìn)入流通領(lǐng)域后訴諸召回，一定程度上反映了該產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管措施存在一定問題。

　　以上情況對化妝品市場的警醒作用是巨大的。同時(shí)，還可以看到在化妝品產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，有三種解決方式。

　　1、產(chǎn)品召回。這種方式如果產(chǎn)生信任危機(jī)，將對產(chǎn)品的生存是致命的打擊。

　　2、產(chǎn)品促銷、降價(jià)處理。這種方式的好處在于，能夠回收部分成本，但由此給消費(fèi)者帶來的消費(fèi)印象不佳。

　　3、作為贈(zèng)品贈(zèng)送。以上轉(zhuǎn)化渠道，有些需要產(chǎn)品在未進(jìn)入流通領(lǐng)域?qū)嵭?。不論怎么處理質(zhì)量不合格產(chǎn)品，對于企業(yè)的品牌形象都會(huì)造成一定的損失，從而帶來消費(fèi)者的流失。

　　外商品牌存在問題較多

　　相關(guān)人員認(rèn)為，外資化妝品企業(yè)這些年在中國本土的發(fā)展均為物理發(fā)展，在產(chǎn)品種類、產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、以及整體的銷售戰(zhàn)略上都一直延續(xù)過去的銷售形式，其優(yōu)勢本身就在不斷減退。隨著新興品牌的沖擊，它們的品牌形象也受到了極其嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。形象老化問題日益困擾企業(yè)，目前正是本土企業(yè)發(fā)展的好時(shí)機(jī)。

　　葉落而知秋，見微而知著。從資生堂的幾次產(chǎn)品召回事例中，反映出的，是當(dāng)前國內(nèi)化妝品市場發(fā)展中存在的系列問題。對于各大企業(yè)來說，隨時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，調(diào)整自己的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，是我們立于不敗之地的重要方法。

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