美容行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)的一種，所以美容院在進(jìn)行管理的時(shí)候，跟工業(yè)類(lèi)型的企業(yè)之間往往有著截然不同的方式。眾所周知，傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)了解顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，引導(dǎo)顧客顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)盈利。但是發(fā)展到如今，服務(wù)品牌化這種新型營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)變得越來(lái)越普遍。這種服務(wù)品牌化的理念可以幫助美容企業(yè)提升名氣、建立口碑、吸引顧客，從而實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。那么一家專(zhuān)業(yè)線(xiàn)美容院加盟店應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌化呢?

　　我們先通過(guò)一個(gè)案例說(shuō)明服務(wù)品牌化的重要性：

　　黃女士因?yàn)槌霾钤麻竭^(guò)泰國(guó)某高檔酒店，首次入住的時(shí)候，由于對(duì)酒店的環(huán)境和服務(wù)水平十分滿(mǎn)意，所以一年后再去泰國(guó)出差的時(shí)候，她再次選擇了這家酒店，而這次的幾個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓她對(duì)這家酒店留下了更深刻的印象。

　　入住后的第二天早晨，黃女士剛走出房門(mén)準(zhǔn)備去餐廳用餐，樓層服務(wù)員就恭敬地向她問(wèn)安：“黃女士是要去用早餐嗎?”黃女士十分詫異，反問(wèn)道：“你怎么知道我姓什么呢?”服務(wù)員說(shuō)：“我們酒店規(guī)定，服務(wù)員必須背下所有顧客的姓名。”這種情況讓黃女士大吃一驚，入住過(guò)這么多的酒店，還是首次碰到這種情況。而接下來(lái)的情況，則令她更加驚嘆。

　　剛到餐廳，門(mén)口的服務(wù)小姐就熱情的迎了上來(lái)，微笑問(wèn)道：“黃女士您還要老位子嗎?”黃女士?jī)?nèi)心再次驚奇不已：上次來(lái)這邊已經(jīng)是一年前的事情，難道服務(wù)小姐記憶力這么好，不僅記得我是誰(shuí)，而且連坐哪里都知道?這時(shí)服務(wù)小姐主動(dòng)給黃女士解釋?zhuān)骸拔覀冞@邊對(duì)每位顧客的情況都有記錄，我剛剛查過(guò)，您去年9月20日在靠窗的3號(hào)桌吃過(guò)早餐。這次您還是要一個(gè)三明治，一杯咖啡，加一個(gè)雞蛋嗎?”聽(tīng)完后，黃女士感嘆不已：“就要這個(gè)!”

　　這一次的住店經(jīng)歷給黃女士留下了深刻的印象，所以接下來(lái)每次來(lái)泰國(guó)出差的時(shí)候，黃女士都無(wú)一例外的選擇了這家酒店。

　　從這個(gè)案例中我們就可以看到，品牌化的服務(wù)對(duì)于服務(wù)型企業(yè)的重要性。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中提到過(guò)，發(fā)展一個(gè)新顧客的成本其實(shí)是留住一個(gè)老顧客的五倍，如果能留住更多的老顧客，企業(yè)就可以用更低的成本創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。而品牌化的服務(wù)就是鎖牢老顧客的關(guān)鍵。要做到這一點(diǎn)，可以從這幾點(diǎn)入手：

　　Step1、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)

　　美容行業(yè)雖然只是一種服務(wù)行業(yè)，但是從當(dāng)下的市場(chǎng)行情來(lái)觀看，如果美容企業(yè)能夠?qū)⒆陨矸?wù)的內(nèi)涵凸顯出來(lái)，那么就能夠做到標(biāo)準(zhǔn)化、連貫化、責(zé)任清晰化。傳統(tǒng)的美容行業(yè)往往只看重實(shí)際的利益，所以才會(huì)在產(chǎn)品推銷(xiāo)方面表現(xiàn)得格外激進(jìn)，但在產(chǎn)品推銷(xiāo)的過(guò)程中，她們忽略了行業(yè)的本質(zhì)——服務(wù)。而這其實(shí)并不利于美容院的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，如果想要讓美容院得到顧客的認(rèn)可，一定要學(xué)會(huì)把服務(wù)做得規(guī)范化，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能帶給顧客更好的服務(wù)。

　　Step2、服務(wù)細(xì)節(jié)化

　　一家美容院，不僅僅是產(chǎn)品銷(xiāo)售的場(chǎng)所，更是顧客享受放松的地方，所以美容院的實(shí)質(zhì)其實(shí)是售賣(mài)服務(wù)。而服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，如果能夠做到細(xì)節(jié)化，那么就可以讓顧客感受到全面接觸式的情緒舒緩。細(xì)節(jié)化的服務(wù)，其實(shí)體現(xiàn)在蓋被子，鋪毛巾，走路等每一個(gè)細(xì)節(jié)上，通過(guò)細(xì)節(jié)感染顧客的情緒，美容院就能在顧客心中留下更好的印象。

　　Step3、全員化管理

　　許多美容院對(duì)員工流失問(wèn)題都非常的擔(dān)心，其實(shí)這不僅僅是她們個(gè)人的問(wèn)題，一旦員工走了，往往喜歡這個(gè)員工的顧客也會(huì)流失掉。其實(shí)之所以會(huì)造成這種現(xiàn)象，就是因?yàn)槊廊菰旱姆?wù)沒(méi)有做到全員化，如果每一個(gè)員工都嚴(yán)格地按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)流程，給顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么就能夠?qū)⒎?wù)做成一個(gè)品牌。這樣顧客也不會(huì)隨著某個(gè)員工的離開(kāi)而流失了。

　　“顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。”一家美容院想要把自己的服務(wù)做到品牌化其實(shí)并不是一件容易的事情，但如果你能做到這一點(diǎn)，美容院一定能得到更好地發(fā)展。

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