“美容院同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重”是很多業(yè)內(nèi)人士經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，同質(zhì)化是制約美容院發(fā)展的重要因素，為了謀求生存，很多商家一面喊著反對(duì)壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的口號(hào)，一面又不得不采用價(jià)格戰(zhàn)的方式吸引顧客。美容院同質(zhì)化這道怪圈，難道真的就無(wú)解了嗎?

　　美容院同質(zhì)化現(xiàn)象泛濫

　　想解決美容院同質(zhì)化問(wèn)題，首先我們要了解什么是同質(zhì)化。美容院同質(zhì)化是指，在美容行業(yè)中，不同品牌的美容院在產(chǎn)品性能、服務(wù)內(nèi)容甚至營(yíng)銷手段上相互模仿，甚至逐漸趨同的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，美容院的同質(zhì)化現(xiàn)象主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：產(chǎn)品的同質(zhì)化、項(xiàng)目的同質(zhì)化以及營(yíng)銷方式的同質(zhì)化。

　　產(chǎn)品和項(xiàng)目很好理解。一般來(lái)說(shuō)，美容院產(chǎn)品可以分為面部和身體兩大類，面部產(chǎn)品根據(jù)其功效又可細(xì)分為美白、補(bǔ)水、祛斑、祛痘、抗衰等不同品種，而身體產(chǎn)品則以通經(jīng)活絡(luò)、排毒養(yǎng)生類為主，大多數(shù)美容院都不外如是。項(xiàng)目方面的同質(zhì)化現(xiàn)象更為顯著，比如常見(jiàn)的面部清潔、營(yíng)養(yǎng)灌膚、精油按摩、肩頸護(hù)理、中醫(yī)瑤浴等等，幾乎每家美容院都有。

　　在營(yíng)銷方式上，美容院也存在嚴(yán)重的同質(zhì)化問(wèn)題，比如節(jié)假日折扣、充值返現(xiàn)、砸金蛋、抽紅包、買(mǎi)一贈(zèng)一等等，雷同的促銷手段每家美容院都在用。

　　當(dāng)美容院的產(chǎn)品和服務(wù)可以被其它商家所替代時(shí)，美容院在消費(fèi)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力就不復(fù)存在，消費(fèi)者在進(jìn)行選擇的時(shí)候，價(jià)格就成為了她們參考的主要依據(jù)。在這種市場(chǎng)環(huán)境下，美容院想要提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就只能從價(jià)格上做文章，由此也就陷入了價(jià)格戰(zhàn)的死循環(huán)中。

　　差異化服務(wù)是破局關(guān)鍵

　　在同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的當(dāng)下，美容院該如何成功破局，找回自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?

　　隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷細(xì)分，不同消費(fèi)者對(duì)于美容服務(wù)開(kāi)始提出不一樣的訴求。就比如最基礎(chǔ)的護(hù)膚品，油性肌膚的女性喜歡清爽型的產(chǎn)品，干性肌膚的女性喜歡滋潤(rùn)型的產(chǎn)品，敏感肌的女性需要天然無(wú)刺激的產(chǎn)品。此外，有的人在消費(fèi)時(shí)看重品牌知名度，有的人講求價(jià)格實(shí)惠，在服務(wù)過(guò)程中，如何根據(jù)消費(fèi)者訴求的差異，找到自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才是美容院解決同質(zhì)化問(wèn)題的關(guān)鍵。

　　比較簡(jiǎn)單的解決措施是推出一對(duì)一私人定制服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的膚質(zhì)、肌膚狀態(tài)、肌膚問(wèn)題、身體素質(zhì)、健康狀況等等，為其制定獨(dú)一無(wú)二的私人美容養(yǎng)生套餐，創(chuàng)造其它美容院所無(wú)法提供的特色化服務(wù)，這樣才能提升美容院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　與此同時(shí)，美容院還應(yīng)注重產(chǎn)品的更新?lián)Q代及服務(wù)的推陳出新，與時(shí)俱進(jìn)推出新的產(chǎn)品和項(xiàng)目，時(shí)刻走在行業(yè)發(fā)展的前端，這樣才不會(huì)被其它美容院所取代。

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