顧客在美容院做美容時，最擔心的一定是皮膚過敏問題。當碰到這種情況，作為買賣雙方的美容院和消費者之間勢必會面臨一場賠償之爭，此時無論是對美容院方面來說，還是對顧客來說，都希望能得到一個圓滿的解決方案。那么在顧客美容院美容過敏了怎么賠償呢?希望小編接下來的建議能夠幫到大家。

　　顧客方面

　　當顧客碰在美容院做臉，卻導致皮膚過敏問題時，內(nèi)心一定非常氣憤。既感覺美容院的不專業(yè)服務給自己造成了經(jīng)濟損失，又擔心“假冒偽劣產(chǎn)品”對自己的身體造成傷害。所以每當發(fā)生這種情況，顧客大多會選擇上門理論，希望美容院給自己一個說法。此時，處理方式就顯得格外重要了。

　　反映情況

　　當發(fā)生皮膚過敏情況的時候，顧客一定要平緩自己的心態(tài)，切莫一開始就抱著吵架的態(tài)度去美容院理論，而應該清晰、有條理的向美容院管理者講述自己皮膚過敏的情況。包括做護理當天做了什么項目，使用了哪些產(chǎn)品，是由哪個美容師操作的，從而向管理者或美容院老板尋求一個合理的解釋。

　　找到原因

　　很多人覺得之所以過敏，一定是美容院使用的產(chǎn)品有問題，但事實上，任何一家正規(guī)的美容機構(gòu)都不愿意因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)糾紛的。所以，顧客之所以出現(xiàn)皮膚過敏問題，一是因為護膚品內(nèi)含有皮膚敏感源，二是由于美容師操作不當。所以顧客要和美容院專業(yè)人員商討，找到導致過敏的原因。

　　協(xié)商賠償

　　當找到過敏原因后，美容院自然會向顧客提出解決措施，此時，顧客就需要拿出強硬的態(tài)度與美容院進行協(xié)商了。首先，要看自己皮膚的情況美容院方面能否解決，如果美容院可以解決，就需要美容院免費為其調(diào)理好過敏的肌膚。其次，如果美容院方面無法解決過敏問題，顧客可以要求美容院承擔到皮膚醫(yī)院治療過敏的全部費用。此外，還可以要求美容院退還導致肌膚過敏問題時所做項目的服務費用。如果本次過敏問題給顧客的皮膚造成了難以挽回的傷害，顧客還可以向美容院索取賠償金。

　　美容院方面

　　那么美容院方面面對顧客因美容導致的皮膚過敏問題，又該采取何種態(tài)度呢?

　　安撫顧客

　　當顧客上門理論的時候，美容院管理人員一定要端正自己的態(tài)度，盡量安撫顧客暴躁的情緒。真誠給顧客道歉，并拿出解決問題的誠意。切忌與顧客產(chǎn)生爭執(zhí)，否則不僅會影響本次事件的解決進度，還會對其它顧客產(chǎn)生影響。

　　真誠協(xié)商

　　在找到過敏問題的解決方法以后，美容院應該真誠的與顧客進行協(xié)商，看看哪些責任是美容院方面應該承擔的，顧客的哪些要求美容院難以滿足，就事論事，爭取顧客的理解，在拿出讓顧客滿意的解決方案的基礎(chǔ)上，盡量減少美容院的損失。

　　當面對在美容院做護理導致皮膚過敏的問題時，無論是顧客方面還是美容院方面都應該采取正確的解決方法，將本次事件的傷害弱化到最小，這樣才能盡可能找到一個皆大歡喜的結(jié)果。

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