做生意，總是風(fēng)險伴隨著機(jī)會同時出現(xiàn)。在眾多美業(yè)投資人中，總會有人因經(jīng)營不善或想要轉(zhuǎn)行而關(guān)店，此時，絕大部分投資人會選擇將美容院轉(zhuǎn)讓出去。但美容院轉(zhuǎn)讓并不僅意味著店面的轉(zhuǎn)讓，還包括顧客和會員的交接，而這也是美容院轉(zhuǎn)讓中最容易引起紛爭的部分。美容院轉(zhuǎn)讓后顧客預(yù)存的錢究竟該怎么辦?接下來，普麗緹莎小編就為大家提供一份合理的建議。

　　美容院的處理方式

　　對于美容院方面來說，如果將店面轉(zhuǎn)讓出去后就不再處理顧客的預(yù)存款問題，這無疑是一種違法且不負(fù)責(zé)任的行為，很容易引起紛爭。所以美容院在轉(zhuǎn)讓之時，一定要合理做好顧客關(guān)系的交接。

　　方案一：將顧客預(yù)存款及合同打包轉(zhuǎn)讓給新店

　　美容院在轉(zhuǎn)讓給新店之時，比較好的處理方式是將原有的預(yù)存款顧客打包轉(zhuǎn)讓給接手的美容院老板。如果采用這種方式，一定要在與新店老板簽署轉(zhuǎn)讓合同之時注明相關(guān)事項，包括轉(zhuǎn)讓顧客的人數(shù)，以及轉(zhuǎn)讓后按照原有約定為顧客提供服務(wù)等等，從而明確雙方的責(zé)任和權(quán)益，一旦顧客因預(yù)存款問題出現(xiàn)糾紛，也可以避免一些麻煩。

　　方案二：將剩余服務(wù)及預(yù)存款以產(chǎn)品或折現(xiàn)的方式退還給顧客

　　如果轉(zhuǎn)出對象不愿意接手美容院的預(yù)存款會員及老客戶，美容院就必須采用合理的方式為顧客辦理退卡退款。美容院預(yù)存款一般分為現(xiàn)金、產(chǎn)品、項目三種形式，美容院方面可以根據(jù)顧客的耗卡情況，對剩余服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行清算，以折現(xiàn)或產(chǎn)品抵償?shù)姆绞劫r償顧客的損失。

　　要注意的是，無論采用哪種方式，美容院都必須通過短信或電話將具體情況告知顧客，向顧客闡明解決方案，并獲得顧客的認(rèn)可。

　　顧客的處理方式

　　如果顧客得知美容院轉(zhuǎn)讓的信息后，應(yīng)該采取怎樣的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益呢?

　　方法一：與原美容院協(xié)商退款

　　當(dāng)顧客得知美容院轉(zhuǎn)讓出去以后，應(yīng)該及時與原美容院老板或熟悉的美容師取得聯(lián)系，向其了解卡項的具體處理方法。如果原美容院未將原有預(yù)存款和卡項服務(wù)轉(zhuǎn)出，或不愿意到新美容院消費(fèi)，要積極與原美容院協(xié)商退款問題，以保障自己的權(quán)益。

　　方法二：同意將預(yù)存款轉(zhuǎn)到新店

　　如果顧客不介意到新店消費(fèi)，可以接受美容院的處理方式，將自己的原有卡項轉(zhuǎn)到新店。此時，要注意自己原有的卡項內(nèi)容是否發(fā)生變化，盡可能維護(hù)自己的利益。

　　方法三：必要時通過法律手段

　　如果原美容院將顧客預(yù)存款及卡項轉(zhuǎn)出，顧客自己卻不愿意到新店消費(fèi)，或是在新店消費(fèi)后對新店服務(wù)不滿意，可以與新店協(xié)商退卡。如在此過程中出現(xiàn)糾紛，顧客可以通過法律手段合法解決。

　　美容院轉(zhuǎn)讓后一定要對顧客預(yù)存的錢進(jìn)行合理的處置，這樣才能避免糾紛的產(chǎn)生。希望小編上述提供的幾種處理方式能幫到大家。

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