經(jīng)濟水平快速發(fā)展的同時帶來了人們生活質量的提高和消費水平的提升，消費觀念逐漸從溫飽向享樂轉變，越來越多的消費者開始追求衣食住行之外的東西——美容。這一消費觀念的升級打開了美業(yè)市場，使其成為朝陽行業(yè)。
　　

　　所謂物極必反，任何事物的發(fā)展都存在兩面性，美容行業(yè)鼎盛發(fā)展之后，資本大量涌入，伴隨而來的是美容行業(yè)亂象問題：眾多美容事故、美容投訴、美容糾紛、美容詐騙等問題筑起了消費者與美容行業(yè)之間的高墻，信任危機由此而來，在美容與消費之間拉起了警戒線，一場拉鋸戰(zhàn)由此展開。究竟是誰筑起了這堵高墻，要如何才能跨域這鴻溝？

　　
　　近年來，美容行業(yè)已躍居四大消費熱點之一，各種投訴也接踵而來，有人歡喜也有人愁。美容行業(yè)與消費者之間磚墻高筑的緣由：其一，美業(yè)暴利，各界人士紛紛瞄準美容市場，大量投資，街頭巷尾，到處都開起了大大小小的美容院。各種美容機構無執(zhí)照經(jīng)營、美容產(chǎn)品質量不合規(guī)、美容師無證上崗等等，這一系列問題影響的不僅僅是消費者安全，同時也加大了執(zhí)法部門的監(jiān)管難度，帶來消費者對美容行業(yè)的信任危機：有心消費，無膽承擔，干脆避之若浼。
　　
　　其二，觀念偏差，美容院大肆浮夸甚至虛假宣傳，美容師夸大美容效果或在產(chǎn)品介紹過程中閃爍其詞，再加上各種暗箱操作，常常消費者在美容院大量消費卻不見效果，或者期望值過高，效果緩慢而產(chǎn)生矛盾。當投訴問題產(chǎn)生時，美容院忙著推脫責任，消費者權益受到侵害卻得不到解決，由此矛盾加劇。
　　

　　拓客固然重要，不單單是美容行業(yè)，任何服務行業(yè)都需要拓客，但拓客之后還需要留客、鎖客，只有通過優(yōu)質的產(chǎn)品、高端的服務、過硬的技術、實實在在的效果、完善的售后服務才能留住顧客，才能跨越消費者與美容行業(yè)之間的這道信任的鴻溝。

　　
　　擯棄過度營銷，回歸美容本質
　　
　　美容行業(yè)從業(yè)者們在營銷宣傳時應該從實際出發(fā)，而不是夸大其詞，誤導消費。學會回歸美容本質，認真做服務，專心做產(chǎn)品，用真真正正的品質打動消費者。
　　
　　加強監(jiān)管力度，完善相關法律法規(guī)
　　

　　監(jiān)管部門加大對美容行業(yè)的監(jiān)管力度，對非法亂紀、不合規(guī)經(jīng)營的美容機構加大懲處力度，增加侵犯消費者權益的成本；制定和完善相應法律法規(guī)，做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。

　　
　　消費者加強自身辨別認知能力，謹慎選擇
　　

　　消費者自身也要加強對虛假宣傳的辨別意識，不聽信一面之詞，在選擇美容院、美容項目和產(chǎn)品時小心謹慎，注重自我權益的保護。

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