眾所周知，服務(wù)行業(yè)一直秉持著顧客至上的原則。但是很多美業(yè)老板，開了多年的美容院，還不知道專業(yè)的服務(wù)流程是怎么樣的？今天普麗緹莎小編分享一下美業(yè)門店標(biāo)準(zhǔn)版經(jīng)營服務(wù)流程，一起來學(xué)習(xí)下吧。

　　

　　首環(huán)節(jié)：接待

　　

　　見到顧客，無論是新客還是老客，都要首時間打招呼，和顧客說話的時候保持微笑，交流過程中，盡量不要說：不行、沒有、不可以這類的字眼，接待過程中為顧客提供周到、熱情、合理的服務(wù)。

　　

　　第二環(huán)節(jié)：奉茶

　　

　　奉茶也講究規(guī)矩，新顧客到店，喝茶是必須的過程，美容師可以說：您好，請您到這邊休息一下。然后再去給顧客倒茶或者咖啡，如果是老顧客，可以先咨詢下對方：是否需要先喝杯茶休息一下，再去做美容呢？讓新老顧客都感受到美容院顧客至上的感覺。

　　

　　第三環(huán)節(jié)：顧客檔案

　　

　　顧客在入座喝茶時候，可以填寫檔案，包括姓名、年齡、生日、聯(lián)系方式、家居使用產(chǎn)品、是否是敏感肌等。顧客檔案信息盡可能的詳細(xì)，因為這是初次給顧客診斷的依據(jù)，另外每次做完護(hù)理后，美容師需要在檔案上寫上注意事項，方便顧客下次進(jìn)店時候，提供更細(xì)致的服務(wù)。

　　

　　第四環(huán)節(jié)：皮膚測試

　　

　　顧客來美容院做護(hù)理，都是希望獲得一個專業(yè)的服務(wù)，以及專業(yè)的面診。所以在做護(hù)理之前，如果能夠給顧客做一次全面的皮膚檢測，不僅能凸顯我們的專業(yè)性，還能了解顧客的肌膚狀態(tài)，私人訂制相應(yīng)的美容方案。

　　

　　第五環(huán)節(jié)：咨詢

　　

　　做完皮膚檢測后，對顧客開展詳細(xì)的自信，顧客的美容需求，想做哪些方面的改善，以前做過哪些護(hù)理，是否出現(xiàn)過敏現(xiàn)象等。

　　

　　第六環(huán)節(jié)：合理建議

　　

　　根據(jù)顧客的皮膚情況，結(jié)合美容知識，以及顧客的消費(fèi)水平，推薦合理的護(hù)理方案，不能為了升單強(qiáng)制引導(dǎo)銷售，美容院不是一錘子買賣，切勿傷了客情。

　　

　　第七環(huán)節(jié)：護(hù)理

　　

　　當(dāng)新顧客初次到店時候，她們一般都會觀察這家店的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)手法以及其他小細(xì)節(jié)等，所以美容師在護(hù)理過程中，可以給顧客進(jìn)行一下專業(yè)的介紹：接下來用的XX產(chǎn)品，成分功效等。在護(hù)理中，還可以分享一下美容小常識。

　　

　　第八環(huán)節(jié)：效果

　　

　　在護(hù)理完成后，很多顧客迫切的想看看效果。美容師可以讓顧客照照鏡子，感受一下體驗完前后的差異，美容師這時可在旁邊說一下贊美之詞。

　　

　　第九環(huán)節(jié)：銷售

　　

　　如果顧客感受到了項目的作用，不僅心情舒暢，一般還會有買項目或者買產(chǎn)品的欲望，美容師不妨趁熱打鐵，根據(jù)顧客的肌膚，推薦一些家用產(chǎn)品，或者適合顧客的項目，但是推薦的時候不能過于生硬，盡量站在顧客角度考慮問題。