接聽和打電話是美容師工作中的日常內(nèi)容，作為店長要規(guī)劃和制定好電話制度，下面是普麗緹莎小編分享的一套電話制度基本的內(nèi)容和要求。

　　

　　電話制度：

　　

　　1、前臺(tái)負(fù)責(zé)接聽電話，電話鈴響起第三聲必須拿起：您好，我是XX院的美容師、前臺(tái)、店長，很高興為您服務(wù)。

　　

　　2、接聽電話時(shí)，做到長話短說，通話內(nèi)容簡明扼要。

　　

　　3、電話鈴響起三聲后，扔不接聽時(shí)，首次給與當(dāng)事人警告批評(píng)，第二次開始每次扣10分。

　　

　　4、接聽電話時(shí)必須使用禮貌用語，如吐字含糊，態(tài)度冷漠，影響美容院形象的，每次扣除10分。

　　

　　5、禁止用店里的電話撥打與接聽與工作無關(guān)的私人電話，否則給予相應(yīng)扣分，并罰款50元。

　　

　　6、上班時(shí)間手機(jī)必須調(diào)成靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不準(zhǔn)把手機(jī)帶到服務(wù)區(qū)，經(jīng)兩次提醒不改的，一次罰款50元。

　　

　　7、接聽顧客的咨詢電話，應(yīng)先弄清顧客的姓名及咨詢的內(nèi)容，回答時(shí)報(bào)以熱情的態(tài)度，若涉及專業(yè)性問題可轉(zhuǎn)由店長或老師回答（涉及店內(nèi)商業(yè)機(jī)密的情況要嚴(yán)格保密）

　　

　　8、前臺(tái)要定期對顧客進(jìn)行電話回訪，了解顧客的情況并作詳細(xì)記錄。

　　

　　9、對不定期來的顧客以及超過預(yù)約時(shí)間未到的顧客，及時(shí)回訪問候，了解情況，并預(yù)約及調(diào)整下次護(hù)膚時(shí)間。

　　

　　10、打電話預(yù)約的顧客，要詳細(xì)的在預(yù)約登記本上做好預(yù)約時(shí)間，并轉(zhuǎn)告其預(yù)約的美容師，如果不進(jìn)行登記或不給與安排的，造成顧客投訴的，一次罰款100元。

　　

　　11、因工作需要使用長途電話，必須填寫長途電話使用記錄，用長途打私人電話的，一次罰款100元。

　　

　　12、對顧客的投訴電話，認(rèn)真傾聽了解事由，做好記錄并向店長匯報(bào)。

　　

　　店長職責(zé)：

　　

　　1、每日早晚監(jiān)督前臺(tái)顧客預(yù)約分析。

　　

　　2、每晚收銀及營業(yè)日報(bào)表的核對。

　　

　　3、每日早晨去銀行存營業(yè)款。

　　

　　4、每日晨會(huì)安排當(dāng)天工作的內(nèi)容并激勵(lì)。

　　

　　5、每晚畢會(huì)中總結(jié)當(dāng)日工作中的不足，并分析不足原因，解決方案，怎樣執(zhí)行。

　　

　　6、嚴(yán)格實(shí)行積分制并按要求實(shí)行獎(jiǎng)罰，每日督促領(lǐng)班衛(wèi)生的安排以及檢查。

　　

　　7、每日檢查店內(nèi)必須使用物品是否齊全并列出預(yù)約計(jì)劃，每周一交公司。

　　

　　8、每日早晚檢查調(diào)配間必備物品。

　　

　　9、每晚以文字形式微信匯報(bào)當(dāng)日工作。

　　

　　10、安排員工的休息日，請假2天以上必須有經(jīng)理簽字。

　　

　　11、每周填寫進(jìn)貨計(jì)劃，查看庫存貨品是否齊全。

　　

　　12、店內(nèi)音樂須放鋼琴曲，不可放流行歌曲、搖滾等。