美容院如何做好顧客的管理？為什么要管理顧客？實(shí)際上，管理顧客的能力，決定了你賺錢的能力。優(yōu)秀的美容師大多都擅長于管理客戶，下面是普麗緹莎分享的一套客戶管理方法。

　　

　　一般我們將顧客華為分三種類型，A類的顧客占據(jù)百分之二十，B類的顧客占據(jù)百分之五十，而C類的顧客占據(jù)百分之三十。在接待顧客的時候，形象要做到對方滿意，所以這里的重點(diǎn)是干凈的妝容和整潔的服飾。另外，熱情的跟顧客打招呼，端茶倒水，不要拒絕回答顧客的問題。在為顧客做服務(wù)的時候，舒適專業(yè)的手法是重點(diǎn)，這一步?jīng)Q定了顧客的滿意度。另外溝通也是一門藝術(shù)，要有技巧和情商的和顧客談話，最后一步是售后，護(hù)理結(jié)束后，詢問顧客的體驗感如何。

　　

　　美容師需要熟悉顧客的信息，包括顧客的喜好和禁忌，尤其是顧客避諱的話題不要談?wù)?。另外顧客的職業(yè)，經(jīng)濟(jì)情況，以及身體狀態(tài)都是需要了解的。當(dāng)掌握顧客基本信息后，才能進(jìn)行需求的導(dǎo)入，這一步目的是為了鎖定對方的需求，它包括原本需求，也就是目前存在的問題，譬如有的顧客為了祛斑來美容院，那么祛斑就是顧客的首需求。還有不確定的需求，顧客自己不知道皮膚狀態(tài)如何，需要美容師幫助顧客分析然后做決定。還有引導(dǎo)需求，根據(jù)顧客的需求，引導(dǎo)其他項目，這稱之為第三需求。

　　

　　顧客管理還包含聊天的技巧，也就是我們常說的破冰話術(shù)。聊天的時候注意以下幾個重點(diǎn)：其一投其所好，說顧客感興趣的話題；其二體貼溫柔，說話時候嗓門不要大；其三傳遞溫度，語氣熱情，使用微笑語言，讓顧客如沐春風(fēng)；其四，分享專業(yè)的知識，尤其是很多顧客對于自己皮膚情況比較焦慮，這個時候可以給予一些護(hù)理建議，教顧客怎么選擇家居產(chǎn)品，如何正確護(hù)理皮膚；其五，傳遞感恩，尤其是老顧客，感謝她的支持和理解。

　　

　　最后是日常的邀約技巧了，想當(dāng)天到店一般用活動約，服務(wù)完顧客兩天后，跟蹤服務(wù)問效果，預(yù)約下次時間，服務(wù)完顧客一周后，問顧客的滿意程度，預(yù)約下次護(hù)理，如果是日常節(jié)日，發(fā)送祝福的短信，關(guān)心顧客，并且預(yù)約下次到店時間。