美容師每天需要面對形形色色的顧客，有的顧客買單時候非常爽快，有的則不那么順利。當(dāng)我們碰到顧客已經(jīng)在其他店辦了卡，該怎么應(yīng)對？還有的顧客嫌棄咱們家價格貴時候，又怎么說呢？普麗緹莎分享：

　　

　　1、顧客說她在別家店辦了卡怎么辦？

　　

　　錯誤回答：您在別家辦了卡，也可以在我們家辦一個啊，并不影響的。

　　

　　分析：其實這不是完全拒絕你的話，一方面說明她自己是經(jīng)常做美容的，一方面她也想知道你跟別家有些什么樣的區(qū)別，所以首件事情你要去夸贊任同顧客。

　　

　　話術(shù)：親愛的我知道像你這樣很有護膚意識的小姐姐肯定在很多美容卡，就像我自己也在很多美容院都有卡，但是對我來說可能有的美容院是用來做體驗的，有的美容院是用來做服務(wù)的，但我們很多顧客可會在我們家做項目和效果，這方面是不是也體驗了你們家的專業(yè)性？

　　

　　比如說顧客在別家店只能做臉，但在我們家還能做頭療、眼護等，你可以跟顧客說你們家的特色給顧客一個差異化的感覺，除了做面部之外，我們還提供美甲美睫的服務(wù)，這些附加項目也是一個讓顧客在有卡的情況下繼續(xù)在你們家辦卡的原因。

　　

　　2、顧客嫌棄店里的價格太貴了怎么辦？

　　

　　錯誤回答：那一口價，九折，您做就做，不做我也申請不了啥優(yōu)惠了。

　　

　　分析：要分成兩種情況，首種它是有品質(zhì)的顧客，言下之意問你你們家貴在哪里？這個時候我們給有品質(zhì)的顧客要去呈現(xiàn)我們的品牌價值，我們跟其他店的區(qū)別在哪里？

　　

　　話術(shù)：你覺得我們家價格收費貴，但是您看看隔壁的菲洛嘉直營店，同樣的項目，同樣的產(chǎn)品，他們家要998的團購，而我們家只要568元，這樣一對比我們家其實并不貴對嗎？而且剛剛給您介紹的是我們的家的明星項目，XX明星就曾經(jīng)體驗過，非常適合您這樣優(yōu)雅的女性。

　　

　　這種價值塑造出來了之后，有品質(zhì)的顧客但凡能夠認(rèn)可。第二種情況的話，像那種可能條件比較普通的顧客，至于他說太貴了，我們可以先從一個點去切入，讓她跟我們產(chǎn)生初次的信任，這個時候但凡顧客能夠留下來，她在二次轉(zhuǎn)化的概率就會很高。如果你這幾招都用上了，這個顧客還是覺得你貴，這個顧客本質(zhì)上就不是你們家的目標(biāo)客戶。