溝通是人們交流的基礎(chǔ)，是感情的催化劑。美容院怎么溝通才能喝顧客之間快速拉近心靈的距離？有哪些技巧呢？下面是普麗緹莎美容院加盟品牌分享的美容院溝通寶典：

 　  1打招呼：主動(dòng)和顧客打招呼。這是簡(jiǎn)單實(shí)用的一招。破冰以后，聊得投緣，有一些身體接觸，比如檢查顧客的脊柱，輕輕拍下顧客的肩膀等，都是能夠增加彼此之間情感的方式。

　　

　　2贊美：贊美要實(shí)在，要具體到某一點(diǎn)。最好的贊美話術(shù)是向別人請(qǐng)教。比如你的皮膚這么好，平時(shí)是怎樣保養(yǎng)的；你的衣服真漂亮。

　　

　　3關(guān)注：關(guān)注顧客，及時(shí)指出顧客身上的變化。幫顧客做護(hù)理，護(hù)理前后的身材、面部氣血的變化、精神狀態(tài)的變化，是店鋪要著重關(guān)注的，也是給顧客的效果反饋。發(fā)現(xiàn)變化，讓顧客感覺(jué)店鋪的服務(wù)很周到。

　　

　　4記名字：記住顧客的名字，盡量多地記住顧客的資料。名字是通往一個(gè)人心靈的鑰匙，以名字為載體進(jìn)行溝通，一般會(huì)取得很好的溝通效果。同時(shí)，記住顧客更多的信息，比如顧客的生日、顧客的輝煌時(shí)刻、顧客的經(jīng)典語(yǔ)錄等，關(guān)鍵時(shí)刻提起可以很快地拉近彼此之間的距離，增進(jìn)感情。

　　

　　5共鳴：見(jiàn)到或聽(tīng)到別人得意的事要贊美。顧客展現(xiàn)自己得意的事，就是進(jìn)一步拉近彼此距離最好的時(shí)機(jī)，要當(dāng)面贊美、夸獎(jiǎng)她。

　　

　　6明星效應(yīng)：將被贊美者與優(yōu)秀者相提并論。比如顧客長(zhǎng)得像某個(gè)明星，可以說(shuō)我覺(jué)得你很像××明星，我最喜歡那個(gè)明星了，一看到你就想起了那個(gè)明星。對(duì)身材好的，可以贊美她像模特；看上去斯文的，可以贊美她像作家，像大學(xué)老師等。

　　

　　7間接贊美：借助第三者來(lái)贊美。特別是借助孩子來(lái)贊美媽媽。比如你家小孩長(zhǎng)得這么漂亮、這么可愛(ài)。

　　

　　8謙虛自嘲：適當(dāng)?shù)闹t虛自嘲往往可以獲得別人的好感。有的地方要自信，有的地方要謙虛，這樣會(huì)更受歡迎。比如你的手指好漂亮，又長(zhǎng)又纖細(xì)，我的就粗粗的，不好看。

　　

　　9投其所好：尋找對(duì)方的興趣點(diǎn)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，抓住顧客的關(guān)鍵信息，投其所好。

　　

　　10處理質(zhì)疑：顧客提出疑問(wèn)，要虛心請(qǐng)教，見(jiàn)招拆招。對(duì)顧客提出的疑問(wèn)，可以說(shuō)你蠻厲害的，一般人都不懂，你懂這么多。等顧客說(shuō)完后要先肯定，然后說(shuō)要溝通的內(nèi)容。這樣顧客更愿意聽(tīng)，同時(shí)更容易接受。