美容院如何拓客，可以從以下幾個方面入手：
　　
　　首先要有適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營理念，美容院的營運目標(biāo)，不可僅局限于向顧客提供滿意的技術(shù)服務(wù)，還必須營造熱誠、舒適的服務(wù)氛圍，把美容院變顧客舒緩身心、享受生活的好去處。近來歐美美容界已成為一種流行時尚的“五感療法”（即視覺——色光療法；聽覺——音樂療法；觸覺——淋巴引流；知覺——催眠療法；嗅覺——芳香療法），就是這個經(jīng)營理念的完美體現(xiàn)，它通過讓顧客經(jīng)歷身心的放松與舒緩，使顧客萌生再次享受這種愉悅經(jīng)歷的渴望，從而變過客為固定客戶。
　　
　　其次是利用介紹卡開發(fā)新顧客，這種介紹卡目的在于借用顧客口碑來積極開拓新客源。方法是向顧客分發(fā)介紹卡，凡介紹新顧客若干者，可獲本店禮品或護(hù)膚優(yōu)待。同時要注意各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應(yīng)配合當(dāng)時的營運情形、季節(jié)特色、流行趨勢等，并使美容的意愿創(chuàng)意化，達(dá)到真正令顧客滿意的目的。
　　
　　第三是運用“顧客地圖”。美容院的顧客來自各方，美容院經(jīng)營管理者利用“顧客地圖”可辨明顧客區(qū)域分布情況及同業(yè)競爭。例如，若發(fā)現(xiàn)來自A地區(qū)者非常多而來自B地區(qū)者極少是，經(jīng)營管理者便可分析“顧客地圖”A地區(qū)顧客較多的原因可能是美容院位于來往車站的途中，或是做了比較醒目的廣告招牌，或是美容價格符合該地區(qū)顧客的消費能力等等；相反，B地區(qū)的顧客較少，可能是因為宣傳廣告不得力或價格不合理等因素影響。為此，就把工作重心放在B地區(qū)，比如，加強(qiáng)廣告宣傳力度，調(diào)整服務(wù)價格等等。若是因為同業(yè)競爭的緣故，則要在調(diào)整經(jīng)營思路、做特色服務(wù)、在打造企業(yè)個性形象上下功夫。再比如，美容業(yè)主要通過分析“顧客地圖”，發(fā)現(xiàn)顧客集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時，必須采取適合該地區(qū)生活水準(zhǔn)的美容價格；發(fā)現(xiàn)來自高級住宅區(qū)的顧客較多時，則必要采取提高服務(wù)品質(zhì)或商品形象的對策。
　　
　　◎滿意式服務(wù)是美容院制勝之道
　　
　　具有職業(yè)意識和固定客源的服務(wù)模式
　　
　　“服務(wù)更好一點”意味著顧客對所得到服務(wù)就必須從職業(yè)意識開始，從某種意義上講，美容師是具有特別知識和技術(shù)使顧客的夢想和希望變成現(xiàn)實的人。這種意識在工作中表現(xiàn)出來就是以顧客為中心，對待顧客平易可親，并用恰當(dāng)語言銷售自己的服務(wù)，創(chuàng)造一種歡快明朗的氣氛。職業(yè)的自信是由知識和實踐產(chǎn)生的，職業(yè)的自豪感正是建立在牢固的自信上的。當(dāng)積累了一定的經(jīng)驗時，就會從內(nèi)心產(chǎn)生職業(yè)的使命感。
　　
　　當(dāng)經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)顧客比以往減少，一些老顧客來店的同期延長時，就應(yīng)該查找一下原因，哪些地方令顧客不滿意了。美容業(yè)主能否具有吸引顧客吸引員工的魅力，關(guān)系到美容院的興衰存亡。對顧客的吸引力是留住客人形成固定客源的關(guān)鍵，由此還會引來更多新顧客。“三性兩感”是該服務(wù)模式的主要內(nèi)容。
　　
　　◎責(zé)任感
　　
　　對“操作完成”、“終了時間”、“操作方法”、“商品的安全性”、使用效果等，有向顧客說明的責(zé)任。
　　
　　對收費標(biāo)準(zhǔn)、廣告內(nèi)容，預(yù)約方法，技術(shù)特點，營業(yè)方針等問題，均有明確回答的責(zé)任，這也是美容院整體氣氛和技術(shù)水準(zhǔn)的標(biāo)志。
　　
　　對顧客所希望的要給予更多的關(guān)心，了解顧客的需求是很重要的，所以要仔細(xì)詢問，并認(rèn)真做好記錄。
　　
　　遵守這些規(guī)定，將會更多地取得顧客的信賴。
　　
　　◎安全感
　　
　　美容師的技能被顧客所相信，認(rèn)為可靠有保障，顧客就會產(chǎn)生安全感，給顧客安心感三個原則是：
　　
　　1、專業(yè)知識
　　
　　顧客要求美容師有較高的技術(shù)水平，并對所用產(chǎn)品的性能及頭發(fā)，皮膚等相關(guān)的知識有全面的了解，否則就不具備專業(yè)美容師的水準(zhǔn)，難以給顧客的安心感。
　　
　　2、美容院的方針
　　
　　顧客對美容院的整體狀況是很注意的，良好的協(xié)作可以給顧客高度的安心感，適時地向顧客介紹一些店中的情況是必要的。
　　
　　3、傾聽技巧
　　
　　認(rèn)真傾聽要給顧客以安心感。要清楚地聽懂顧客的要求，也可做些適當(dāng)詢問，以便正確理解后迅速進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。
　　
　　◎迅速性
　　
　　時間觀念較強(qiáng)的顧客對緩慢、冗長的服務(wù)會很反感，久之也會造成顧客的流失。所以要增強(qiáng)時間觀念，實行快速、適時的服務(wù)。
　　
　　1、合理調(diào)整時間
　　
　　明確各服務(wù)項目的時間界限，以顧客入店時的緩急程度合理安排服務(wù)次序。
　　
　　2、適時向等待的顧客打招呼
　　
　　尤其是在旺季、周末，要考慮到顧客等待的限度，要善于同顧客巧妙地打招呼。
　　
　　3、讓顧客感到受重視
　　
　　繁忙時騰不出手時，對等待服務(wù)的顧客不能只用語言致意，要以親切的目光看顧客說話，表示馬上將為他服務(wù)的態(tài)度，并適當(dāng)?shù)匾鲆恍┰挕?br />　　
　　◎共感性（自身重要感）
　　
　　顧客各自的條件不同，對服務(wù)的要求、期望也就千差萬別，所以要區(qū)別對待。誰都不喜歡接受冷淡的機(jī)器人式的服務(wù)，要使每一位顧客滿意，就要分別對待他們的不同要求。
　　
　　1、提高顧客的自身重要感
　　
　　在服務(wù)中要努力創(chuàng)造良好的交流氣氛，對顧客的姓名要加以尊稱，真摯地贊揚對方的優(yōu)點，一定不能帶有快的情緒，要使顧客有受到重視的感覺。
　　
　　2、提高自身的重要感
　　
　　要經(jīng)常審視自己內(nèi)心的自身重要感是否充足，從業(yè)主到員工都必須不斷地提高自身重要感，自身重要感低下的人，外界的任何一點刺激都可能操作其自尊心，而成為以我為中心的人，其結(jié)果不論是對工作還是生活都有害無益。
　　
　　3、對顧客所關(guān)心的事要予以回應(yīng)
　　
　　顧客常會對自己關(guān)心的話題津津樂道，如：趣事、體育、旅游、時裝。