１、美容基礎(chǔ)知識(shí)咨詢(xún)

美容師若不能提供美容咨詢(xún)，就不可能樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象，顧客自然不會(huì)放心去“享受”美容服務(wù)，顧客流失成為必然現(xiàn)象。

２、安全、安靜舒適的環(huán)境

“物以類(lèi)聚、人以群分”。顧客選擇美容院首先是關(guān)注美容院的環(huán)境與氣氛。只要環(huán)境能達(dá)到吸引顧客進(jìn)門(mén)的要求，才能讓顧客產(chǎn)生“享受美容服務(wù)”的行為，才會(huì)讓顧客體會(huì)到美容院的產(chǎn)品和技術(shù)。

３、充滿熱情和新鮮感的氣氛

氣氛是作用于人心的心理大誘因，起到感染顧客的作用。這就是說(shuō)環(huán)境吸引了顧客，氣氛感染了顧客。美容院內(nèi)的熱情和活力會(huì)使顧客產(chǎn)生享受一下的欲望；而新鮮則給顧客驚喜之外，令其體會(huì)美容院周到、細(xì)致，起到留住老顧客的作用。

４、顧客生活情報(bào)

令顧客在享受美容院服務(wù)的同時(shí)得到許多有益的咨詢(xún)。如：服飾搭配、化妝、家庭理財(cái)、家居布置、身體調(diào)養(yǎng)、子女教育等等。這樣上顧客產(chǎn)生“超值”想法，至少有同樣花錢(qián)，還是這家好的感受。

５、緩解情緒、放松身心

現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，生活和工作壓力增加。因此，美容院在環(huán)境、氣氛和美容服務(wù)等環(huán)節(jié)多動(dòng)腦筋，讓顧客有一個(gè)“緩解情緒、放松身心”的休閑場(chǎng)所。

６、重樹(shù)顧客氣質(zhì)與信心

美容院的許多顧客是出于工作、業(yè)務(wù)或特定的需求而來(lái)的。而且一些客人有自卑心理。所以，美容院不能停留在單純的護(hù)膚上，更重要的是撫平顧客的心靈，讓她們快樂(lè)。通過(guò)美容讓顧客重樹(shù)自信心、展現(xiàn)其內(nèi)在氣質(zhì)。

７、安全的產(chǎn)品和過(guò)硬的技術(shù)

產(chǎn)品和技術(shù)是美容院最基本的要素，在選擇產(chǎn)品上，不應(yīng)只注意進(jìn)貨價(jià)格，更應(yīng)首先考慮產(chǎn)品的安全性。

８、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)

美容院優(yōu)秀的服務(wù)不但體現(xiàn)在好的產(chǎn)品、好的技術(shù)、好的效果、好的接待技巧等環(huán)節(jié)上，還應(yīng)包括店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備儀器、促銷(xiāo)活動(dòng)、禮儀、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。