每一個(gè)開美容院的加盟商們,他們都會(huì)希望自己的美容院能夠不斷的拓展。不說加盟店蔓延到全國,在當(dāng)?shù)叵M忻廊菰哼B鎖加盟店的形式存在于消費(fèi)者的視野中。而想要開拓自己的美容院,普麗緹莎認(rèn)為想要拓展自己的美容院,形成
美容院連鎖加盟形式,就需要有足夠的客源,有效地對顧客進(jìn)行持續(xù)的連鎖開發(fā),將顧客的價(jià)值的得到大的開發(fā)。普麗緹莎覺得開發(fā)客源可以從以下這些方面來做。
1、深入了解顧客
通過科學(xué)的手段,對顧客進(jìn)行有效的等級(jí)劃分。這里普麗緹莎和你分享一個(gè)特別有效的方法,顧客通過轉(zhuǎn)介紹而產(chǎn)生的連帶作用,這樣一來,每個(gè)顧客都能夠成為你的有效顧客,并且還能夠?yàn)槟銕砀嘤行У仡櫩汀?br />
2、銷售手段和技巧的培訓(xùn)
希望自己的員工能夠?yàn)槟惝a(chǎn)生業(yè)績,對他們的銷售方法進(jìn)行培訓(xùn)是非常有必要的。美容師可是你美容院加盟店中的靈魂所在,特別是想要拓展美容院的你,對美容師們儲(chǔ)備是非常有必要的。同時(shí)關(guān)心自己的員工,從某種意義上來說,將員工們當(dāng)作自己的家人,更容易贏取他們的心。并且通過不斷地對員工進(jìn)行培訓(xùn),讓自己的美容師們掌握更多的技能,熟悉并掌握顧客的檔案細(xì)心,懂得充分利用顧客的喜好來增創(chuàng)利潤。
3、與顧客之間的互動(dòng)非常重要
良好的服務(wù)自己的顧客,美容院加盟店中需要與顧客之間建立起一套確實(shí)可行的互動(dòng)機(jī)制。按照首步中等級(jí)劃分,完善并建立顧客的信息資料庫。通過資料整合建立“會(huì)員俱樂部”,并為此保持長期的互動(dòng)交流,將美容院中的信息及時(shí)的傳遞給顧客。
4、以服務(wù)贏取顧客的心
普麗緹莎進(jìn)過研究后發(fā)展,充分了解當(dāng)下美容院中顧客的需求,結(jié)合美容院加盟店內(nèi)外部資源,才能夠不斷為消費(fèi)者創(chuàng)造出更多的項(xiàng)目。為消費(fèi)者帶來最最專業(yè)的服務(wù),于此同時(shí),在店內(nèi)設(shè)計(jì)和規(guī)劃出屬于顧客服空間,以此來贏得顧客的心。這才是美容院加盟店能成功的秘笈。
5、珍惜顧客的抱怨
作為經(jīng)營管理者,普麗緹莎想要提醒一句,經(jīng)營美容院可千萬別怕有顧客的抱怨聲,當(dāng)顧客出現(xiàn)抱怨聲,也就是說明美容院在某些方面沒有做到位,這時(shí)你就需要檢查是產(chǎn)品、服務(wù)或是其他的方面沒有到位,要不然顧客又怎么會(huì)出現(xiàn)抱怨聲。有時(shí)候我們要將這些抱怨聲當(dāng)作顧客對我們的一份饋贈(zèng),如果消費(fèi)者不在乎你的美容院,今天來了不開心,明天就不會(huì)來了,才不會(huì)多說一句。他們有抱怨聲,正說明希望下次來能夠改進(jìn)。所以身為管理者的我們,更應(yīng)該感謝顧客們,他們看出了美容院的問題,為你找到美容院經(jīng)營管理過程中的不足之處。因此在經(jīng)營過程中將這些抱怨聲納入到日常管理體系中,對于美容院今后的發(fā)展可算會(huì)起著至關(guān)重要的作用。