好的美容院就會擁有一批優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工需要合理的制度來管理。在普麗緹莎美容院從5年前的一個小小的美容師，到09年升為院長期間，有多少的艱辛和汗水。陪伴我并且引導(dǎo)我成長的就只有一個——員工管理制度。

        為什么這么說呢？起初，我認(rèn)為這些制度，對于我來說就是一種約束，讓我這也不能做，那也不能做，讓我有種電視鏡頭里面蹲監(jiān)獄的感覺。一個自由慣了的人，在美容院做事情總是不那么的順暢。在遇到問題的時候，便向院長訴苦，結(jié)果反被院長用員工守則來開導(dǎo)我。

        反反復(fù)復(fù)，我已經(jīng)習(xí)慣，在日后的工作當(dāng)中，我已經(jīng)不再違反員工管理制度，并且用同樣的行為去影響新進(jìn)來的同事。有過分歧，有過不和，更有甚者，大吵大鬧過?？墒沁@些都已經(jīng)不重要了，重要的是新員工后來也明白了我的良苦用心。

        在我擔(dān)任院長一職后的首件事情就是帶領(lǐng)所有員工學(xué)習(xí)員工員工管理制度，這樣不僅僅是讓他們記住這是在我們美容院做好事情最基本的前提，更是更是讓我謹(jǐn)記好的制度會帶來好的效益。

        僅此附上普麗緹莎美容院員工管理制度：

　    1、 嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。

　　2、 工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實(shí)反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

　　3、 工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

　　4、 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

　　5、 尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

　　6、 美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　7、 服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

　　8、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

　　9、 給顧客作護(hù)理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）

　　10、 自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

　　11、 節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

　　12、 嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　13、 上班時間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

　　14、 每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

　　15、 當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

　　16、 不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

　　17、 正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

　　18、 嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

　　19、 業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

　　20、 工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

　　21、 不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

　　22、 每周三上午10∶00～11∶00本店例會（11∶00前不預(yù)約客人），全體員工須準(zhǔn)時參加。