美容院在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷優(yōu)化，已經(jīng)日趨走向成熟。從前期的拉客、宰客，再到中期的單純的產(chǎn)品銷售，最后演變成今天的以服務(wù)為主的美容行業(yè)?，F(xiàn)在無(wú)論是品牌美容院連鎖機(jī)構(gòu)，還是加盟美容院，無(wú)不注重服務(wù)能力的提升。如何才能增強(qiáng)美容院的服務(wù)能力呢/

      一、理解。

      理解最重要，經(jīng)營(yíng)一家美容院最重要的是要理解自己，給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位，才能夠盡職盡責(zé)；理解我們的工作，清楚的認(rèn)識(shí)自己的工作內(nèi)容，才能夠做到敬崗敬業(yè)；理解我們的企業(yè)，了解公司的發(fā)展方向、長(zhǎng)期目標(biāo)以及短期目標(biāo)，配合公司的各種目標(biāo)來(lái)開展我們的工作；更加要理解我們的客戶，客戶是我們的直接服務(wù)對(duì)象，只有理解客戶，才能夠抓住客戶。

     二、態(tài)度和理念

     無(wú)論是品牌美容院還是個(gè)人，在對(duì)待服務(wù)的態(tài)度上面，都需要有一個(gè)明確的觀念。普麗緹莎美容院連鎖機(jī)構(gòu)在這方面就存在很強(qiáng)的意識(shí)，一直致力于精益求精，止于至善的經(jīng)營(yíng)理念，和堅(jiān)持認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾的工作作風(fēng)，讓員工不斷的提升自己，更好的服務(wù)于客戶。

     三、溝通技巧

     在美容院，每一次成功的溝通，都源自于自信，包括專業(yè)知識(shí)，專業(yè)素養(yǎng)。好的溝通能夠帶來(lái)長(zhǎng)期的盈利，所以好的服務(wù)離不開良好的溝通。在溝通中，我們要把握好兩個(gè)原則：一是多聽少說(shuō)，多傾聽客戶訴說(shuō)，對(duì)于客戶的一些建議表示認(rèn)同，對(duì)摸棱兩可的地方進(jìn)行重復(fù)，以確定客戶的題目，然后對(duì)客戶的訴說(shuō)的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單回納整理，理出客戶的題目所在以及需求；二是要學(xué)會(huì)拒盡，對(duì)客戶一些無(wú)理的要求要給予果斷拒盡，以免將皮球踢到上一級(jí)或者給公司的經(jīng)營(yíng)造成損失。

      四、平息客戶抱怨

      美容院經(jīng)營(yíng)難免會(huì)有顧客投訴，抱怨的情況發(fā)生，當(dāng)遇見這樣的事情的時(shí)候，需要冷靜的對(duì)待。理解顧客為什么會(huì)抱怨，并且知曉顧客抱怨的意圖，根據(jù)顧客的出發(fā)點(diǎn)去考慮問題。重要的是要及時(shí)處理顧客抱怨，但是作為經(jīng)營(yíng)者來(lái)講必須意識(shí)到，顧客的抱怨是想滿足自身的需求，一般情況下是難以滿足的，這時(shí)候要是盡量滿足顧客，而不是對(duì)于顧客的要求，一一滿足。

      五、分清主次

      做服務(wù)也講求效率。分清工作的主次。在美容院需要合理的調(diào)配資源，做精準(zhǔn)的，緊急的。把握顧客的最新動(dòng)向，根據(jù)實(shí)際情況出發(fā)，了解主要服務(wù)對(duì)象，才能更好的經(jīng)營(yíng)一家美容院。

      在服務(wù)稱道的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，美容院作為服務(wù)行業(yè)的典范，一定要嚴(yán)把服務(wù)關(guān)，才能立于美容行業(yè)的不敗之地。