進(jìn)美容院的人大多經(jīng)濟(jì)條件較好，在這種生活水平下成長(zhǎng)的人往往擁有較強(qiáng)烈的個(gè)人意識(shí)，一旦認(rèn)定了某種觀點(diǎn)，我們很難改變她們的想法。如果這類顧客在你的美容院里生氣，千萬別和她們對(duì)著干，這樣得不償失。那么面對(duì)顧客生氣的情況，美容院方面究竟應(yīng)該怎樣完美解決呢?

　　一、傾聽、分析、找原因

　　當(dāng)顧客生氣后，肯定會(huì)抱怨一通或者發(fā)脾氣，如果遇到了這種情況，美容院?jiǎn)T工一定不要和她吵起來，應(yīng)該認(rèn)真傾聽她的抱怨，這樣她自己吵的沒有意思自然會(huì)停下來。

　　在了解顧客對(duì)你們美容院的不滿后，認(rèn)真的分析她不滿的原因，是因?yàn)槟銈兊漠a(chǎn)品并沒有宣傳的效果，還是你們的服務(wù)質(zhì)量沒有得到她的預(yù)期。然后保持冷靜，如果真的是你們店的問題，那么一定要及時(shí)認(rèn)真的解決。即使是顧客自己存在情緒，你們也不要強(qiáng)硬的對(duì)待，而是要盡量安撫她們的情緒。

　　第二、立刻回應(yīng)并且找出解決的方法

　　在了解原因后一定要及時(shí)的解決，因?yàn)檫@種事情一旦耽擱下來一定會(huì)對(duì)你們美容院造成很大的負(fù)面影響。先思考一下這種情況應(yīng)該怎么樣解決，然后立刻提出解決方法，并且要認(rèn)真聽取顧客的意見，看她們對(duì)你們提出的解決方法是否認(rèn)可。

　　不論顧客生氣是不是美容院的原因，美容院都要承擔(dān)全部的責(zé)任，“顧客是上帝”這句話現(xiàn)在仍然通用，尤其對(duì)美容院這樣服務(wù)的行業(yè)。如果你把一件事情弄僵了，那么以后你們的美容院生意一定會(huì)受到損害，所以要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

　　第三、把這件事作為前進(jìn)的動(dòng)力

　　顧客生氣不一定是損失，這可能是免費(fèi)打廣告的機(jī)會(huì)。美容院的口碑是非常重要的，一旦你們美容院發(fā)生了事情，不管是不是你們的責(zé)任，都會(huì)被別人詬病。所以完美的解決顧客的問題可以為美容院贏得一個(gè)好的聲譽(yù)，并且還可以獲得顧客的好感，要知道去美容院的人大多數(shù)都是一個(gè)圈子里面的，一傳十十傳百。所以遇到這種事情可能是你們的機(jī)遇。

　　另外，美容院遇到顧客發(fā)脾氣的情況后，一定要進(jìn)行整改，面對(duì)顧客提出的問題做出實(shí)際的改變措施，讓她們了解你們是認(rèn)真對(duì)待這件事，并且相似的事情不會(huì)再次發(fā)生，這樣顧客會(huì)對(duì)你們更加的滿意。

　　美容院遇到顧客生氣的情況千萬不要慌張，也不要頂撞，只有做到認(rèn)真解決問題，這樣才能為你們的美容院加分。