很多美容院為了管理好自己的老顧客，都建立了相應(yīng)的會(huì)員制度，讓自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益能夠得到維持。但僅僅依靠會(huì)員制并不能真正留住老顧客，只有做好會(huì)員管理，提升他們的忠誠(chéng)度，才能夠讓會(huì)員們更多的到美容院去消費(fèi)，而不會(huì)選擇轉(zhuǎn)投別家?，F(xiàn)在普麗緹莎美容院加盟小編就為大家分享美容院會(huì)員管理制度的具體實(shí)施方法。

　　1、充分了解客戶

　　如果你對(duì)客戶越了解，你就能夠更清晰地為她制定美容方案，也能夠更好的規(guī)劃自己美容院的發(fā)展計(jì)劃，在引進(jìn)產(chǎn)品和項(xiàng)目的時(shí)候不會(huì)特別盲目。如果想要了解客戶的情況，就一定要先給他們建立詳細(xì)的會(huì)員資料。要盡可能的將他們的基本資料和美容記錄都記錄在案，每一項(xiàng)都要詳細(xì)的去填寫，如果有一些內(nèi)容沒有辦法直接填寫完成的，可以讓美容師在和顧客溝通交流的過程中了解了之后補(bǔ)充。

　　2、保密會(huì)員資料

　　美容院掌握客戶的資料是為了更好的服務(wù)客戶，但是不管是誰知道自己的隱私被詳細(xì)記錄在檔，并且被用來作為商業(yè)運(yùn)作都會(huì)覺得很不愉快，美容院一定要保密好自己的會(huì)員資料不能夠讓這些資料外泄，也不能夠讓客戶知道他們的資料其實(shí)已經(jīng)都被你記錄在案，不過他們知道自己的隱私得到受到侵犯，可能就會(huì)產(chǎn)生離開這家美容院到其他家去消費(fèi)的想法。

　　3、及時(shí)更新會(huì)員資料

　　許多美容院都會(huì)忽略了老會(huì)員資料的更新，記錄在案的是他們首次到美容院時(shí)的皮膚狀況，但是其實(shí)在他們經(jīng)過了幾次美容護(hù)膚之后，皮膚肯定是會(huì)有改變的。好及時(shí)的更新會(huì)員最新一次的護(hù)理前后的皮膚狀況，后期到美容計(jì)劃中才能夠。更好的為客戶服務(wù)，才能夠讓他覺得自己得到了尊重，每一個(gè)進(jìn)步都被看到了。

　　4、定期統(tǒng)計(jì)

　　如果美容院需要引進(jìn)一個(gè)新的項(xiàng)目，可以在美容院的會(huì)員用戶之間做一個(gè)統(tǒng)計(jì)，看在這些用戶里面有潛在消費(fèi)可能性的有多少，然后再考慮是不是要引進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目，這樣既能夠讓這些會(huì)員感受到你對(duì)他們的重視，也能夠讓你引進(jìn)項(xiàng)目的時(shí)候有一個(gè)參考的標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、提高會(huì)員的忠誠(chéng)度

　　對(duì)于美容院來說，如果放棄一些價(jià)值不是很大的客戶就能夠集中的吸引到更多有價(jià)值的客戶，但是如果集中了這個(gè)目標(biāo)之后，要想留住他們是非常困難的，只有美容院的服務(wù)能夠超出他的希望并且讓他覺得非常驚喜，才能一直留住這個(gè)客戶。

　　其實(shí)對(duì)美容院來說，客戶的忠誠(chéng)度就是他對(duì)這家美容院的歸屬感與認(rèn)同感，他們能夠長(zhǎng)期和美容院保持聯(lián)系，在大多數(shù)情況下不會(huì)變化，有一些美容院里有的護(hù)膚項(xiàng)目都會(huì)選擇到這家美容院來做這些人能夠給美容院帶來長(zhǎng)期的利潤(rùn)。