說起來口碑營銷，很多美容院的院長認(rèn)為口碑營銷不就是給顧客提供超值的服務(wù)，高品質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意從而將美容院的好名聲通過消費(fèi)者之口傳播出去嗎?其實(shí)他們指的是口碑服務(wù)，真正的口碑營銷與這個(gè)方式之間是有比較大的差別的。

　　首、口碑營銷的五大要素

　　口碑服務(wù)是口碑營銷的基礎(chǔ)，如果沒有有口皆碑的服務(wù)品質(zhì)，想要讓顧客作為美容院口碑營銷的一份子并不容易，只有將口碑服務(wù)和行之有效的引導(dǎo)結(jié)合起來，才能形成有效果的口碑營銷。一個(gè)成功的口碑營銷方案是要加入不少市場營銷學(xué)的技巧一戰(zhàn)術(shù)方案，尤其以內(nèi)容涉及最為關(guān)鍵，這里非常講究內(nèi)容的因勢利導(dǎo)、凸顯傳播利益、由頭新穎、富有爭議和有私密性這幾個(gè)方面。

　　第二、口碑營銷的借勢而行原則

　　口碑營銷最擅長四兩撥千斤，所以在運(yùn)作口碑營銷話題的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)尋找契合導(dǎo)向的大趨勢，這里借勢的渠道有突發(fā)事件、法規(guī)與政策，自然規(guī)律，有的口碑營銷高手還能從競爭對手的動向當(dāng)中找到強(qiáng)大的可用勢能。

　　第三、美容院口碑營銷的利益原則

　　當(dāng)傳播口碑與傳播人的利益有關(guān)系的時(shí)候，某一個(gè)觀點(diǎn)就非常容易被擴(kuò)散出去，比如百姓話題的民生問題經(jīng)常占據(jù)話題榜的榜首就是一個(gè)很典型的例子，因?yàn)檫@些法案都是和民生相關(guān)的，而老百姓又是民生政策的受益人，所以關(guān)注程度和宣傳程度高就不足為奇了，美容院的營銷團(tuán)隊(duì)在制造話題的時(shí)候如果找到與顧客利益相關(guān)的契合點(diǎn)，打造爆款的可能性就很大。

　　第四、具備新穎度是美容院口碑營銷的必備要素

　　要想將口碑營銷的話題傳播出去，在這個(gè)信息大爆炸的年代，如果沒有一個(gè)令人耳目一新的由頭，可能再利益相關(guān)的話題也會被更新穎的話題所淹沒，現(xiàn)在的消費(fèi)者對于新奇的話題標(biāo)準(zhǔn)都很高，所以，這就要發(fā)揮美容院營銷人才的創(chuàng)造能力，發(fā)揮題不驚人死不休的精神就一定能夠?qū)⒃掝}變成重磅炸彈。

　　除了借外界大趨勢，凸顯顧客和傳播者利益以及創(chuàng)造話題的新穎度之外，口碑營銷還要講究話題的爭議性，因?yàn)樵绞呛觳磺宓母拍睿绞遣煌嵌瓤吹贸霾煌Y(jié)論的話題，人們的熱議程度也就越高，傳播也就越廣。另外，越是小道消息類的話題也就傳播得更久遠(yuǎn)。這是美容院顧客的好奇心使然。