很多美容院為了能夠盡快的把卡項(xiàng)推出去，于是便出現(xiàn)了鼓勵顧客欠款這一現(xiàn)象，實(shí)際上顧客欠款是體現(xiàn)了美容院跟這個顧客之間存在一定的粘性，這對店里面能夠長期的挽留住顧客是有一定的幫助的，可是如果這個方法使用的不恰當(dāng)，或者是使用的過頭，那就會給美容院帶來風(fēng)險。那要怎么做才能夠讓顧客及時歸還欠款，又能夠促進(jìn)顧客消費(fèi)，不讓欠款成為美容院的負(fù)擔(dān)呢?

　　1、直接了當(dāng)，說明訴求

　　其實(shí)這一點(diǎn)是非?？简?yàn)美容院員工的嘴上功夫的，這其中包括店長，顧問以及美容師都是一定要善于會說的，如果因?yàn)橐粋€這樣的事情不好意思跟顧客開口的話，那么顧客只會越來越?jīng)]皮沒臉的欠款。

　　因此，張嘴三分利是作為美容院的人必須具備的特點(diǎn)，很多美容院的員工都非常害怕向顧客要欠款，一是覺得自己害羞，不太敢說，二是覺得怕這樣說了，會傷害到顧客，甚至還有很多員工，當(dāng)?shù)觊L要求他向顧客要款的時候自己都會找出許多的借口來托辭。所以美容院對于顧客的欠款情況一定要落實(shí)到每個人身上，到時間就要督促馬上行動。

　　2、沒收定金，強(qiáng)制歸還

　　這個方法是一個非常有效的方法，但是一定要處理好這種方法應(yīng)用的方式。顧客說這件事情的時候，一定是要帶著笑臉的，不能夠讓顧我感受到任何的壓力，但是同時也要讓顧客清楚明白這件事情。也就是說，顧客要先交一部分定金，如果剩下的款項(xiàng)不能做在規(guī)定的時間里面交上的話，那么這個定金是會沒收的。我們這樣做主要是為了能夠培養(yǎng)出客人一個好的消費(fèi)觀念。

　　3、優(yōu)惠加獎勵

　　實(shí)際上，在美容院的消費(fèi)過程當(dāng)中，很多時候顧客的欠款都不是那么容易要到的。尤其是美容行業(yè)本身是一個做服務(wù)的行業(yè)，本來就是顧客欠的錢，但是還是要給出相應(yīng)的獎勵，這樣的獎勵放出，才容易讓顧客更愿意把剩下的欠款來交齊。但是我們在跟顧客溝通的過程當(dāng)中，一定要把事情講清楚。一定是要在規(guī)定的時間里面能夠把欠款全部交齊才能夠有權(quán)利享受這個獎勵，這樣美容院自己也能夠?qū)η房顣r間有保障。

　　不得不說，催顧客還款真的是一項(xiàng)非常有技術(shù)含量的事情，處理的好，顧客高興自己也高興，但是如果處理的不恰當(dāng)，那就很容易傷害到顧客，店里面也將面臨著流失一個顧客的可能。