無論是大型企業(yè)還是小型商店，顧客都是他們長久運(yùn)營的根本。在服務(wù)行業(yè)有這么一句話——顧客就是上帝，有了顧客，我們的產(chǎn)品才能銷售，才能獲得盈利。對于美容院來說更是如此，現(xiàn)在美業(yè)競爭如此激烈，美容院沒有客戶，就等于失去了市場，就無法在這個市場上立足。

　　美容院要想獲利，主要依靠消費(fèi)者到店里消費(fèi)，所以，不斷開發(fā)新客戶及留住老客戶是美容院營銷的主要目的。想要達(dá)成這一目的，首先要做到的就是知己知彼。下面，小編就給大家分析分析美容院顧客的四大種類，讓老板們了解顧客的構(gòu)成后對癥下藥，逐一攻破。

　　1、消費(fèi)頻率高且消費(fèi)額度高的顧客

　　這類顧客是美容院的理想型顧客，更是重中之重的維護(hù)對象，一旦遇到這一類型的客戶，美容院一定要用心去維護(hù)，讓其能夠在店里長久的消費(fèi)下去。這類顧客每一次的消費(fèi)額度都是比較高的，同時使用的頻率也高，即便是辦了會員卡享受很多的優(yōu)惠，對于美容院來說也是非常大的一個盈利點。

　　2、消費(fèi)頻率低但消費(fèi)額度高的顧客

　　這類顧客是美容院需要極力去維護(hù)的，雖然她們進(jìn)店消費(fèi)的頻率比較低，但是每一次的消費(fèi)額度都是非?？捎^的。面對這類客戶，美容院可以作一個引導(dǎo)將其轉(zhuǎn)變?yōu)槭最惖南M(fèi)人群。也就是說，這類顧客是有一定發(fā)展?jié)摿Φ模f要認(rèn)真對待不要流失了。

　　3、消費(fèi)頻率高但消費(fèi)額度低的顧客

　　這種類型的客戶是目前為止美容院最常見的一種，同時也是支撐美容院經(jīng)營的一個重要保障。雖然這些客戶消費(fèi)額度比較低，但是高頻率的消費(fèi)可以慢慢的以少積多，以數(shù)量取勝。針對這類的消費(fèi)者，要做的工作便是讓其維持現(xiàn)狀，同時嘗試著讓她們能夠提高消費(fèi)額度。當(dāng)然了，在溝通的時候一定不要太激進(jìn)，這樣會引起客戶反感，反而會導(dǎo)致流失。對于這類顧客，主要的任務(wù)是維護(hù)，畢竟是作為支撐美容院經(jīng)營的消費(fèi)群體。

　　4、消費(fèi)頻率低同時消費(fèi)額度低的顧客

　　這類客戶只是偶爾會消費(fèi)幾次，對于美容院來說可以少花一些心思，順其自然。如果可以的話，可以想辦法讓其轉(zhuǎn)化為第三類客戶，實在不行就可以主動放棄了。對于美容院來說，這類消費(fèi)者無關(guān)緊要。

　　以上便是有關(guān)美容院消費(fèi)人群的構(gòu)成，看過之后，各位老板是否對日后如何開發(fā)、維護(hù)顧客有了更明確的目標(biāo)呢?在實際的經(jīng)營中，各位不妨向這方面努力，相信美容院業(yè)績一定能做得更好。