每每見(jiàn)到美容院出現(xiàn)顧客刷卡成單的時(shí)候，臉上洋溢著燦爛的笑容，但在做售后服務(wù)的時(shí)候一臉苦相（不指所有情況），為什么會(huì)有這么大的反差？除了與員工的心態(tài)有關(guān)，還與其能力有較大關(guān)系。當(dāng)對(duì)售后服務(wù)手足無(wú)措之時(shí)，難免會(huì)心生焦躁，這是極其嚴(yán)重的問(wèn)題。殊不知，美容院真正的銷售是從售后開始，今天小編就給大家來(lái)聊一聊如何做好售后服務(wù)。
　　

　　感同身受的語(yǔ)言：“我能理解您的感受，能明白您的意思”，“我非常理解您的心情”，“換成是我，也會(huì)跟您有一樣的反應(yīng)”，“發(fā)生這樣的事情，我們也不希望，給您帶來(lái)不便，首先懇請(qǐng)您的諒解，我們馬上給您處理，給您滿意的處理結(jié)果”，“給您造成這么多的麻煩，是我們工作上的失誤，在此給您道歉，請(qǐng)您先消消氣，我們立即處理這件事”，“您好，非常抱歉惹您生氣了，您先消消氣，別急，您能夠?qū)⑹虑榈脑o我說(shuō)一下嗎？”

　　
　　表示重視的語(yǔ)言：“我知道，您都是支持我們多年的老客戶了”，“您對(duì)我們的項(xiàng)目流程如此熟悉，肯定是我們的老客戶，我們出現(xiàn)這樣低級(jí)的錯(cuò)誤，實(shí)在是不好意思，我們馬上改進(jìn)，提供更好的服務(wù)給您”，“謝謝您提供的寶貴建議，我們美容院也非常重視顧客的意見(jiàn)，我們會(huì)認(rèn)真整理并上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，絕對(duì)完善與改進(jìn)”
　　
　　表示尊重的語(yǔ)言：“能否重復(fù)一下您剛才所說(shuō)的問(wèn)題（您說(shuō)的事情我不清楚）”，“我覺(jué)得在這件事情上我們之間有點(diǎn)誤會(huì)（您說(shuō)錯(cuò)了吧）”，“可能是我沒(méi)有表達(dá)清楚我的意思讓您誤解了（我說(shuō)的很清楚了）”。
　　
　　表現(xiàn)甜美的語(yǔ)言：“非常感謝您對(duì)此次服務(wù)的評(píng)價(jià)，也非常感謝您所提出的寶貴建議，有了您的建議，我們的服務(wù)才會(huì)更完善，有更大的進(jìn)步”，“謝謝您的理解與支持，我們會(huì)不斷改進(jìn)，更加完善服務(wù)”，“謝謝您對(duì)我們的支持與寶貴建議，這點(diǎn)對(duì)我們店提升服務(wù)有非常大的幫助”，“有時(shí)候顧客就像名師，稍加指點(diǎn)就讓我們幡然醒悟，謝謝您，我們一定會(huì)做的更好”，“有您這樣直爽并提供寶貴建議的客戶是我們的榮幸，我們定會(huì)全力完善服務(wù)”。
　　

　　售后服務(wù)并不可怕，關(guān)鍵是要有良好的態(tài)度，保持好耐心，用委婉的語(yǔ)氣與顧客進(jìn)行溝通，一般情況下，美容院顧客要解決售后問(wèn)題基本上是對(duì)某件事或東西有異議，她們更加需要獲得同理心。冷靜、耐心、熱情用經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的話術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)，一定能夠妥善處理好售后問(wèn)題，讓顧客滿意。

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