不少美容院老板都發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)規(guī)律：當(dāng)美容院剛開業(yè)或節(jié)假日做活動(dòng)的時(shí)候，進(jìn)店的顧客明明還挺多的，成交率也相當(dāng)不錯(cuò);但活動(dòng)結(jié)束后，過不了多久，店里的生意就開始冷清下來，不僅新客少，老客的回頭率也很低。究竟是什么原因?qū)е旅廊菰侯櫩土魇У哪?又該如何解決?下面就為大家分享一下美容院顧客流失的原因及對(duì)策。

　　NO.1、產(chǎn)品項(xiàng)目療效不佳

　　顧客辦了卡以后去過一兩次就不再上門了，一般是因?yàn)閷?duì)美容院的產(chǎn)品、項(xiàng)目療效不滿意。比如說，美容院承諾一個(gè)療程就可以徹底祛斑，但顧客做了幾次皮膚卻沒有一點(diǎn)改善，自然不會(huì)再上門。

　　對(duì)策：美容院在每次顧客上門消費(fèi)以后，一定要做好回訪工作，了解顧客對(duì)本次消費(fèi)的評(píng)價(jià)，看看有哪些地方顧客不夠滿意，尤其是對(duì)很長(zhǎng)時(shí)間不上門的顧客，更需詢問其不來的原因，從而對(duì)產(chǎn)品和項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)。

　　NO.2、美容師專業(yè)能力不足

　　美容師是美容服務(wù)的主題，很多顧客對(duì)一家美容院不滿意，往往是美容師的專業(yè)能力不足導(dǎo)致的。比如美容師在給顧客介紹項(xiàng)目或產(chǎn)品的時(shí)候表現(xiàn)的不夠自信，對(duì)顧客提出的問題答非所問，都會(huì)表現(xiàn)出自己專業(yè)能力上的短板，讓顧客對(duì)美容師的能力失去信心。

　　對(duì)策：美容院經(jīng)營(yíng)者一方面要選拔經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀員工，另一方面要做好員工的培訓(xùn)工作，提升員工對(duì)美容院產(chǎn)品和項(xiàng)目的熟悉程度，這樣在給顧客介紹和服務(wù)的過程中才能更有底氣。

　　NO.3、服務(wù)態(tài)度存在問題

　　服務(wù)態(tài)度往往會(huì)影響顧客對(duì)一家美容院的感官。比如某次顧客上門消費(fèi)的時(shí)候，店里太忙，美容師無暇顧及讓顧客受到冷落，又或是美容師的言行舉止讓顧客不滿意，或是美容師說了什么讓顧客內(nèi)心不快的語言，這些都會(huì)損害美容院在顧客心目中的形象，進(jìn)而導(dǎo)致顧客流失。

　　對(duì)策：美容院要對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行更嚴(yán)格的要求，建立更完善的顧客接待流程，注意專業(yè)話術(shù)的培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平。此外還要落實(shí)預(yù)約制度，合理安排服務(wù)時(shí)間，從而避免顧客在同一時(shí)間段上門造成的等位和冷落問題，這樣也能減少顧客的流失率。

　　NO.4、急功近利只顧推銷

　　如今大部分美容院都是采用底薪加銷售提成的薪酬體系，這也導(dǎo)致，美容師過于追求銷售業(yè)績(jī)，在接待顧客的時(shí)候只顧推銷，這種急功近利的態(tài)度很容易導(dǎo)致顧客反感心理，久而久之，顧客自然被嚇跑了。

　　對(duì)策：要向美容師強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，禁止這種急功近利強(qiáng)制推銷的行為。此外，還可以調(diào)整美容院的薪資結(jié)構(gòu)，將顧客服務(wù)評(píng)價(jià)以及耗卡率納入工資體系，這樣美容師就會(huì)重視起服務(wù)方面的問題，而不是片面著眼于銷售了。

　　美容院顧客的流失都是有一定原因的，只有找準(zhǔn)原因，對(duì)癥下藥，才能減少美容院的顧客流失率，讓美容院得到更穩(wěn)定的發(fā)展。

相關(guān)內(nèi)容：

《美容院?jiǎn)T工離職率高 可能是這三點(diǎn)沒有做到位》

《美容院售后溝通話術(shù)精編 教你如何做好售后服務(wù)》

《大型美容院怎么管理 從這幾點(diǎn)著手》