美容行業(yè)在中國已有20多年的歷史，經歷了前期粗放式、重營銷的發(fā)展階段，如今的美容行業(yè)已走向正規(guī)化路徑。作為一個服務性行業(yè)，優(yōu)質的服務是美容院長遠生存的基礎。花樣百出的營銷方式雖然可以給美容院帶來一時的生意，但如果忽視了服務，過不了多久就會被打回原形。美容院如何對服務品質進行優(yōu)化升級呢?下面小編就為大家分析一下。

　　美容院服務品質的重要性

　　美容行業(yè)有這樣一個準則——美容院要想經營得好，三分靠產品，七分靠服務。顧客來美容院消費，其實目的不僅僅是解決護膚、養(yǎng)生方面的生理需求，同時也是想滿足自己的心理需求。美容院只有讓顧客達到生理與心理上的雙重滿足，才能得到顧客的進一步認可。

　　如何優(yōu)化美容院服務品質

　　美容院的服務品質其實涵蓋很多方面，不僅僅是技術手法，接待話術、利益態(tài)度、顧客管理、售后服務等等，都是決定美容院服務品質的重要因素。

　　1、產品品質

　　產品是決定美容效果的關鍵，如果美容院產品的功效或者質量不過關，自然不能滿足顧客在生理方面的需求，那么服務品質也就無從談起了。所以美容院要想優(yōu)化服務品質，一定要首先升級自己的產品品質。

　　2、技術手法

　　美容師的專業(yè)技術手法在美容服務的過程中，其發(fā)揮的作用與產品類似，如果美容師的手法高超，就可以帶給顧客更優(yōu)良的項目效果。此外，更好的技術手法也是影響顧客舒適感受的關鍵，所以只有提升美容師的技術手法，才能帶給顧客更高品質的服務。

　　3、專業(yè)話術

　　美容院在接待顧客的時候，一般有一套完善的流程和話術，包括如何迎接顧客進門，如何了解顧客需求，如何給顧客推薦產品，如何與顧客建立信任等等。恰如其分的話術可以增強顧客對美容師專業(yè)能力的信任，加深顧客與美容師之間的情感，對于培養(yǎng)忠誠顧客有重要意義。

　　4、禮儀態(tài)度

　　顧客是否愿意到一家美容院消費，不僅取決于這家美容院的項目效果好不好，還取決于她們在這家美容院消費時心理滿足的程度。顧客在美容院花錢消費，自然希望得到足夠的尊敬，所以要提升美容院的服務品質，就要在服務禮儀和服務態(tài)度上多下功夫，給顧客帶來賓至如歸的溫馨感受。

　　5、售后服務

　　美容院的服務并不是從顧客離開美容院的那一刻就停止了。在同質化現(xiàn)象嚴重的美容行業(yè)，美容院要想拉開與其他店之間的差距，就要從做好售后服務著手，讓顧客感受到美容院的貼心與照顧，從而加深對美容院的認同感，這也是培養(yǎng)回頭客的關鍵。

　　服務品質是影響美容院經營情況的關鍵因素，所以美容院管理者一定要從小編上面提到的幾個方面著手，不斷優(yōu)化美容院的服務品質，這樣才能促進美容院的長遠發(fā)展。

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