曾經(jīng)有一位同事，進(jìn)入公司有一年的時(shí)間，她在離職后的一次聚會(huì)中，她說(shuō)的一句話驚呆了現(xiàn)場(chǎng)，讓現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)鴉雀無(wú)聲。她說(shuō)“我從來(lái)沒(méi)有感覺(jué)到溝通這么難，感覺(jué)我都不會(huì)說(shuō)話了?！痹谝话闳丝磥?lái)，溝通不就是說(shuō)說(shuō)話，這有什么難的，殊不知，你所說(shuō)的話不是別人想聽(tīng)的，你的一段無(wú)意之語(yǔ)，卻讓聽(tīng)著有意，上海了對(duì)方等。原來(lái)溝通是有技巧的，溝通本就是一門(mén)藝術(shù)。
　　
　　什么是溝通？來(lái)自百度百科的定義：溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。通過(guò)溝通，人與人之間、人與群體之間思想與情感的傳遞和反饋以求達(dá)成思想一致或感情通暢的目的。也就不難解釋為什么有的溝通使人心情愉悅，有的使人心理添堵。
　　
　　我們先來(lái)看看這樣的一種溝通方式：
　　
　　“你能不能快點(diǎn)啊，兒子上學(xué)都要遲到了，每次叫你出門(mén)積極一點(diǎn)，你總是不聽(tīng)！”
　　
　　“你總是這么晚回來(lái)，連在家一起吃飯的時(shí)間都沒(méi)有，這哪還像個(gè)家，再這么晚，就不用回家了！”
　　

　　“你怎么這么笨，你看看人家多聰明，每次都能考上100分！”

　　

　　看了以上三種溝通方式，是不是覺(jué)得似乎經(jīng)常在我們身邊出現(xiàn)，如果被溝通的對(duì)象是你，會(huì)不會(huì)有立馬想要懟回去的沖動(dòng)。當(dāng)然了，如果直接懟回去的話，想必一定是一番激烈的爭(zhēng)吵，這些都不是有效的溝通方式。上面的溝通中充滿職責(zé)、嘲諷、否定、貼標(biāo)簽形式的語(yǔ)言傷害，不屬于正確的溝通形式。這些在家庭生活中不可有，當(dāng)然在美容職場(chǎng)中更加不能有了，畢竟顧客是上帝嘛。那么美容師要如何保持良好的溝通呢？

　　
　　小編特別推薦一本書(shū)——《非暴力溝通》，這本書(shū)是有美國(guó)馬歇爾·盧森堡教授著作，這里面談到了人與人之間正確的溝通方式應(yīng)該是一種“非暴力溝通”方式。書(shū)中寫(xiě)到：也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，能使我們情義想通，樂(lè)于互助。這就是“非暴力溝通”。
　　
　　書(shū)中所表達(dá)溝通的四個(gè)要素深深值得美容師學(xué)習(xí)，即：觀察、感受、需要和請(qǐng)求。語(yǔ)言的暴力主要從哪里來(lái)，？主要是溝通雙方其中一人只注重用自己認(rèn)為對(duì)的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己當(dāng)時(shí)的心境或情緒，卻忽視了他人的感受和需要，最終導(dǎo)致彼此疏遠(yuǎn)和傷害。
　　

　　就好比很多美容師在給顧客強(qiáng)加銷(xiāo)售一樣，惹得顧客十分厭惡和反感。強(qiáng)制推銷(xiāo)就是一種暴力溝通，即便有些推銷(xiāo)能成功，但僅僅只有一次，在顧客心中一定會(huì)有“下不為例”的心理。一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售型美容師一定會(huì)具備有觀察的能力，能夠體會(huì)并表達(dá)感受，正確的表達(dá)自己的需要和請(qǐng)求。

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