維護好老顧客的重要性我想有過美容經(jīng)驗的人都知道，因為美容院銷售有一條定律“開發(fā)一位新顧客，不如維護一個老顧客?！蓖瑯拥模项櫩娃D(zhuǎn)介紹的顧客遠比新顧客的成交幾率更大。
　　

　　為什么會是這樣？原因很簡單，老顧客的推薦，信任度會更大，可以有效減少獲取顧客信賴的時間與成本，口碑的力量，往往會帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。因此美容院需要大力做好老顧客轉(zhuǎn)介紹的工作，提升轉(zhuǎn)介紹顧客的成交率，可以從以下幾個方面做到。下面由普麗緹莎小編為您解讀：

　　

　　1、轉(zhuǎn)介紹有著開發(fā)成本低，效率高、建立信任快的特點，有很多美容院礙于面子，不情愿讓顧客進行轉(zhuǎn)介紹，這種行為在很大程度上浪費了資源，違背了世界上最偉大的銷售員喬吉拉德的“250定律”，他認為一位顧客身后有250名親朋好友，這些都是潛在顧客。如果能夠好好利用起來，會讓客戶源源不斷。

　　
　　2、老顧客轉(zhuǎn)介紹工作也是在建立一定的基礎(chǔ)和條件之上。比方說顧客十分認可和信任美容院或美容師，對服務(wù)很滿意；顧客達到了自己的期望值，對效果滿意；若是顧客將美容師當成朋友，姐妹來看待，會大大提升轉(zhuǎn)介紹幾率；能做轉(zhuǎn)介紹的客戶也需要有一定的人脈圈。
　　
　　3、轉(zhuǎn)介紹也有著誤區(qū)，美容師需要規(guī)避。不要把銷售簡單的看做是一筆生意，而是要從心出發(fā)，為顧客著想，達成顧客信任；不要怕麻煩已經(jīng)成交的客戶，顧客也希望將好的東西分享給身邊朋友；不敢開口要顧客轉(zhuǎn)介紹，這是不自信的表現(xiàn)，當顧客成交那一刻，就已經(jīng)與顧客建立了信任關(guān)系，美容師可以很自信的讓顧客幫忙轉(zhuǎn)介紹，這樣就會有機會有轉(zhuǎn)介紹的顧客；不可貿(mào)然接觸轉(zhuǎn)介紹客戶，需要先了解客戶的一些基本情況和信息，以便于更好的接觸。
　　
　　4、當然，并不是每個人都會幫忙轉(zhuǎn)介紹，且因個人身份不同，轉(zhuǎn)介紹的成功幾率也會不一樣。已成交顧客大多數(shù)都可以是轉(zhuǎn)介紹的對象，還有有威望身份的人轉(zhuǎn)介紹成功幾率會高，例如律師、行業(yè)專家，企業(yè)高管等，畢竟她們信任值高。
　　

　　總之，美容院要想穩(wěn)定業(yè)績，需要維護好老顧客，美容院要想實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)定增長，必須要開拓新客源，開拓新客源成本最低，成交效率高，顧客信任感最強的方式非老顧客轉(zhuǎn)介紹莫屬。作為美容院經(jīng)營者，一定要重視好轉(zhuǎn)介紹，讓店內(nèi)每一位員工都積極參與進來，為提升店內(nèi)業(yè)績做出貢獻。

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