美容院經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，很多老板都發(fā)現(xiàn)，原本經(jīng)常來的一些老顧客漸漸不再出現(xiàn)了。事實(shí)上，顧客不再光顧美容院的原因有很多，比如說顧客自身的原因：經(jīng)濟(jì)情況不允許、沒時(shí)間消費(fèi)、改去別家美容院了等等;也有美容院方面的原因：價(jià)格太貴、沒有效果、產(chǎn)品不行、服務(wù)不好等等。今天，普麗緹莎小編就為大家分享一下為什么顧客不再光顧美容院了的幾十種原因。

　　1、美容院定價(jià)不合理，與周邊其他美容院相比價(jià)格太貴，顧客自然原因選更便宜的。

　　2、美容院定價(jià)、折扣不規(guī)范，經(jīng)常做活動(dòng)，讓顧客覺得不公平。

　　3、美容院價(jià)格定位不清晰，不符合目標(biāo)客戶群體的消費(fèi)水平，過于廉價(jià)或過于昂貴。

　　4、美容院團(tuán)購(gòu)價(jià)格比VIP會(huì)員卡定價(jià)更低，讓老會(huì)員覺得自己上當(dāng)受騙了。

　　5、美容院項(xiàng)目或產(chǎn)品配套不齊全，有些項(xiàng)目或產(chǎn)品沒有，不能滿足顧客的需求。

　　6、美容院產(chǎn)品存在安全隱患，顧客使用后出現(xiàn)過敏問題。

　　7、美容院項(xiàng)目效果不佳，顧客做了幾次后都沒有看到效果，不想再做了。

　　8、美容院經(jīng)常更換產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品套系，顧客剛用習(xí)慣之前的產(chǎn)品，就換了新品牌，導(dǎo)致顧客對(duì)新產(chǎn)品的信任度不足。

　　9、美容院項(xiàng)目不能與時(shí)俱進(jìn)，只有常規(guī)的老項(xiàng)目，不能滿足顧客需求的變化。

　　10、美容師不能根據(jù)顧客的實(shí)際需要推薦產(chǎn)品或項(xiàng)目，護(hù)理效果沒有達(dá)到顧客預(yù)期。

　　11、顧客預(yù)約以后，美容院隨意更改時(shí)間，或難以如期為顧客提供服務(wù)，多次毀約導(dǎo)致顧客對(duì)美容院信任度降低。

　　12、美容師專業(yè)能力不足，手法較差，不能讓顧客滿意。

　　13、美容師對(duì)于皮膚護(hù)理專業(yè)知識(shí)掌握不夠，在給顧客分析肌膚狀況和介紹項(xiàng)目的過程中表現(xiàn)得不夠?qū)I(yè)。

　　14、美容師經(jīng)常強(qiáng)硬推銷，引起顧客反感情緒。

　　15、美容師在工作過程中帶有個(gè)人情緒，給顧客使臉色或因心情影響服務(wù)效果。

　　16、美容師的個(gè)人形象素質(zhì)較差，談吐和言行讓顧客反感，降低了顧客的好感度和信任度。

　　17、顧客多次向美容院提出意見或投訴，美容院方面一直沒有作為，無法解決顧客的合理需求。

　　18、美容師服務(wù)態(tài)度不夠熱情，服務(wù)過程讓顧客覺得尷尬。

　　19、美容院的裝修環(huán)境比較差，讓顧客覺得不夠正規(guī)。

　　20、美容院衛(wèi)生設(shè)施簡(jiǎn)陋，環(huán)境臟亂差，讓顧客產(chǎn)生不正規(guī)、不安全的印象，對(duì)美容院的專業(yè)性產(chǎn)生懷疑。

　　21、美容院環(huán)境過于吵雜，影響了顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

　　22、美容院不能對(duì)顧客的要求快速給予答復(fù)和解決。

　　23、美容院過于夸大項(xiàng)目和產(chǎn)品功效，讓顧客覺得效果和承諾的相差太遠(yuǎn)，從而對(duì)美容院?jiǎn)适判摹?br />

　　從上面列舉的這些就可以看出，顧客不再光顧美容院的原因其實(shí)有很多，包括價(jià)格、項(xiàng)目、產(chǎn)品、服務(wù)、美容師、環(huán)境在內(nèi)的多種因素都會(huì)讓顧客對(duì)美容院失望，繼而不再光顧。所以，美容院在服務(wù)顧客的過程中，一定要多站在顧客的角度考慮，完善服務(wù)中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，提高顧客的滿意度，這樣才能避免顧客流失的情況。

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